用專業(yè)的心,做專業(yè)的事(支行演講)

1、用專業(yè)的心，做專業(yè)的事用專業(yè)的心，做專業(yè)的事——營(yíng)銷汕頭家電經(jīng)銷行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)的啟示各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家晚上好！我今天演講的題目是——《用專業(yè)的心，做專業(yè)的事》，副題為——營(yíng)銷汕頭家電經(jīng)銷行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)的啟示。首先向大家匯報(bào)一下。2004年度，我有幸入選成為中國(guó)民生銀行100位金牌客戶經(jīng)理中的一員，參加了總行首屆客戶經(jīng)理峰會(huì)。當(dāng)時(shí)總行要求入選的人員都要寫一點(diǎn)材料，我在我們公司部吳總的一再催促下，匆忙寫了一點(diǎn)資料送了上去。本來(lái)以為這樣就應(yīng)

2、付過(guò)去了，沒(méi)想到上北京前的前兩天晚上大概11點(diǎn)鐘的時(shí)候，總行公司部的一位的同志突然打電話給我，說(shuō)，小鄭，我們挑選后覺(jué)得你的資料寫得很好，我們老總要求你今天晚上趕緊整理一下，明天一早要將你的材料印書，供首屆客戶經(jīng)理峰會(huì)交流；注意，你今晚的工作很重要，文章要盡量展示出汕頭民生人的形象出來(lái)。恰好那天晚上我在行里加班還沒(méi)走，就趕緊將資料整理了一下，晚上兩點(diǎn)多鐘才從行里回家。后來(lái)總行公司部將挑選出來(lái)的十幾篇資料編成一小本書，供峰會(huì)與會(huì)者交流。在峰

3、會(huì)結(jié)束時(shí)，全部由總行收回。我估計(jì)原因是，一些金牌客戶經(jīng)理在案例中用到一些具體的企業(yè)，涉及到一些商業(yè)秘密，不便外傳。所以峰會(huì)結(jié)束后，我們什么資料也沒(méi)帶回來(lái)。我今天的演講稿，就是在我參加首屆客戶經(jīng)理峰會(huì)的交流資料重新整理一下形成的。但隔行如隔山，面對(duì)令人眼花繚亂的各種家用電器，開始確有點(diǎn)不知所措。于是在緊張工作之余，在夜深人靜之時(shí)，我挑燈鉆研電器知識(shí)，逐步了解國(guó)內(nèi)及國(guó)際琳瑯滿目的家電品牌。并利用各種途徑，掌握了解汕頭家電經(jīng)銷商的基本情況及銷

4、售模式。緊接著，我利用一切時(shí)間，烈日炎炎不斷走訪家電客戶，大雨滂沱不忘聯(lián)系這些客戶，寒風(fēng)凜冽的夜晚也照出不誤。通過(guò)虛心的請(qǐng)教和與家電經(jīng)銷商的不斷溝通，逐漸成了汕頭家電市場(chǎng)一位信息靈敏的準(zhǔn)“行家”。本地的不少家電經(jīng)銷商，對(duì)于我對(duì)汕頭家電經(jīng)銷業(yè)的了解程度感到驚訝，很樂(lè)意跟我探討行業(yè)內(nèi)之事。有一些較閉塞的經(jīng)銷商，也向我了解該行業(yè)的一些信息。甚至有的經(jīng)銷商想轉(zhuǎn)換經(jīng)銷新的品牌，也先跟我商討有關(guān)事宜。有的經(jīng)銷商跟我開玩笑，說(shuō)，你對(duì)家電這么熟悉，干脆

5、去做家電好了，一定比你在銀行賺得多。營(yíng)銷中我得出結(jié)論，客戶對(duì)銀行的信心，首先是建立在跟他們密切接觸的客戶經(jīng)理身上。正如前兩個(gè)星期先進(jìn)性教育總行報(bào)告團(tuán)中，北京首體支行楊副行長(zhǎng)向客戶建議的，企業(yè)不應(yīng)該只注重選擇銀行，更重要的是選擇銀行的客戶經(jīng)理。作為客戶經(jīng)理，我們營(yíng)銷的是我們行的整體形象，我們的一言一行都代表著民生銀行。在跟家電經(jīng)銷商的接觸中，我利用一切機(jī)會(huì)，以民生銀行客戶經(jīng)理必備的較為精通的銀行專業(yè)知識(shí)，較廣博的社會(huì)知識(shí)，及我對(duì)家電業(yè)的較