客運(yùn)值班員實(shí)作題庫(kù)

1、技能鑒定實(shí)作題庫(kù)（客運(yùn)值班員）一、大站候車室應(yīng)有哪些揭示答：有本站各次旅客列車到開時(shí)刻表、主要換乘站列車時(shí)刻表、車站平面示意圖、全國(guó)鐵路接算站示意圖、安全宣傳、旅客須知、兒童票標(biāo)高線、“請(qǐng)勿吸煙”、服務(wù)項(xiàng)目等揭示標(biāo)志和時(shí)鐘；有電子引導(dǎo)、觸摸訪問(wèn)式等電子智能型服務(wù)設(shè)施。二、車站對(duì)列車移交的意外傷害旅客如何處理？答：車站對(duì)接收列車移交的意外傷害旅客必須明確以下事項(xiàng)后辦理交接手續(xù)：（1（要有客運(yùn)記錄且記錄內(nèi)容真實(shí)詳細(xì)，并征得旅客認(rèn)可。（2（內(nèi)

2、容寫明劃分責(zé)任。（3（必須有有效車票。（4（必須有證人證詞（至少兩份）。（5（列車如來(lái)不及編寫客運(yùn)記錄，車站可先行處理，堅(jiān)持以站保車的原則，保證列車正常運(yùn)行。但列車長(zhǎng)必須派專人下車與車站辦理交接，并在三日內(nèi)向車站補(bǔ)交有關(guān)材料（動(dòng)車組列車除外）。三、旅客發(fā)生人身傷害或急病時(shí)，其賠償責(zé)任和免責(zé)范圍是如何規(guī)定的？答：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意

3、、重大過(guò)失造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。在鐵路旅客運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。承運(yùn)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。承運(yùn)人承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)疫部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：日期、時(shí)間、患者人數(shù)、主要癥狀表現(xiàn)、可疑食品，采取的急救、現(xiàn)場(chǎng)控制等措施。2需搶救時(shí)，車站應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門。3客運(yùn)值班員立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，集中安置疑似病人，組織開展搶救。收集疑似病人吐瀉物，封存所

4、有可疑食品、食具用具，供衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)。4如不能排除是車站商鋪售賣食品所致，要立即通知相關(guān)商鋪停止食品售賣，通知旅客禁止繼續(xù)食用，防止事態(tài)擴(kuò)大。5配合衛(wèi)生防疫部門開展食物中毒調(diào)查，積極提供有關(guān)線索，協(xié)助做好后續(xù)工作。八、客運(yùn)工作人員的儀容儀表對(duì)著裝及標(biāo)志的佩帶有何規(guī)定？答：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指