業(yè)務(wù)市場(chǎng)直接營(yíng)銷方式下的顧客關(guān)系忠誠.pdf

1、隨著中國市場(chǎng)的開放和經(jīng)濟(jì)全球化的到來，中國的業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在日益擴(kuò)大，但相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國家而言，中國業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面還很不成熟，尤其是目前在發(fā)達(dá)國家發(fā)展較快，并在業(yè)務(wù)市場(chǎng)中起重要作用的直接營(yíng)銷方式在我國的發(fā)展才剛剛起步，還有許多值得研究和探討的地方。因此研究業(yè)務(wù)市場(chǎng)中直接營(yíng)銷方式下的顧客關(guān)系忠誠不僅有利于這一市場(chǎng)中的企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷售，而且有利于中國業(yè)務(wù)市場(chǎng)直接營(yíng)銷方式的迅速發(fā)展。 業(yè)務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)單地說，就是指企業(yè)對(duì)企業(yè)

2、的市場(chǎng)。相對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)而言，業(yè)務(wù)市場(chǎng)有其自身的鮮明特點(diǎn)，例如：大宗購買、決策理性、需求缺乏彈性，等等。這些特點(diǎn)決定了在業(yè)務(wù)市場(chǎng)中面對(duì)面的直接營(yíng)銷方式更為適用。直接營(yíng)銷具有互動(dòng)性、可衡量性和空間上的廣泛性三方面的基本特點(diǎn)，而在業(yè)務(wù)市場(chǎng)中開展的直接營(yíng)銷活動(dòng)則在這三個(gè)基本特點(diǎn)的基礎(chǔ)上還具有其特有的特點(diǎn)。 本文通過對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的一種——辦公家具市場(chǎng)的一些案例及現(xiàn)象的論述與分析，總結(jié)出業(yè)務(wù)市場(chǎng)中直接營(yíng)銷的特點(diǎn)，并通過對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷方式中存在