電信行業(yè)顧客體驗對購買意愿的影響研究.pdf

1、隨著人們物質(zhì)生活水平的進一步提升，消費者的需求也發(fā)展到了更高的階段，體驗經(jīng)濟模式成為繼服務經(jīng)濟后的又一個有活力的經(jīng)濟形態(tài)。移動通訊行業(yè)作為典型的服務經(jīng)濟業(yè)態(tài)，用戶對于產(chǎn)品的體驗需求也日益增長。隨著運營商之間競爭的白熱化，移動增值業(yè)務的營銷成為市場爭奪的焦點。傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)無法滿足顧客變化的新需求，移動運營商正開始謀劃運用體驗營銷的手段推廣增值業(yè)務。本研究在借鑒前人研究成果的基礎上，希望回答以下幾個問題：移動通信消費者購買意愿的體驗驅(qū)

2、動因素有哪些?他們是如何對消費者的購買意愿產(chǎn)生影響的?顧客使用態(tài)度作為購買意愿的重要影響因素，其在顧客體驗對于購買意愿的影響作用中扮演何種角色?
　　 本文在電信行業(yè)針對顧客體驗對顧客購買意愿的影響提出了理論模型，并將顧客使用態(tài)度引入到該影響過程中，作為中間變量，對顧客體驗影響購買意愿做出了進一步的理論推導，通過實證分析得到的數(shù)據(jù)檢查理論模型的有效性，實證的結(jié)果顯示：顧客體驗對于購買意愿存在直接的驅(qū)動作用，其中功能體驗、社會體驗

3、對于購買意愿的直接影響作用要遠遠大于品牌體驗和涉入體驗對于購買意愿的影響。另外一方面，顧客體驗對于購買意愿存在間接的驅(qū)動作用，其中品牌體驗和涉入體驗對于使用態(tài)度的影響作用要遠遠大于功能體驗、社會體驗對于使用態(tài)度的影響。
　　 本文的意義之所在，就是在電信行業(yè)內(nèi)建立了有針對性的顧客體驗影響購買意愿概念模型，探究了移動通信消費者購買意愿的體驗影響因素，并引入了顧客使用態(tài)度這一變量解釋顧客體驗驅(qū)動因素與消費者購買意愿之間的路徑關(guān)系，豐