辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案提要

1、辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案提要辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案提要：公司和辦公樓對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)文章來源自房地產(chǎn)E網(wǎng)辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案一、辦公樓構(gòu)建一、辦公樓構(gòu)建“三化四定五制三化四定五制“的管理模式：的管理模式：本公司對(duì)辦公樓的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化整體的管理體系，其核心機(jī)制是三化、四定、五制。1、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“

2、三化“模式對(duì)員工隊(duì)伍配置的服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化“的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理部門的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；公司各部門都必須服從管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使服務(wù)管理活動(dòng)制度化。2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰“四定“目標(biāo)管理對(duì)各級(jí)服務(wù)

3、部門，凡無特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定“目標(biāo)管理，由上級(jí)部門與下級(jí)部門簽訂其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā暗膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。“四定“目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。3、13責(zé)任制為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位，辦公樓的服務(wù)部門對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的13責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A

4、崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離位時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班組的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控情況和項(xiàng)目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。4、限時(shí)復(fù)命制公司和

5、辦公樓對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求的，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。5、服務(wù)訪查制辦公樓實(shí)行定期訪查制度，公司在辦公樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征

6、詢意見外，一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，由經(jīng)理率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查辦公樓的和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。“一個(gè)電話、一聲招呼OK“的便捷服務(wù)機(jī)制，是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。3、輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品味的追求，這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變辦公樓

7、建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開展后勤服務(wù)的文化建設(shè)，在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為辦公樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)辦公樓的形象，是辦公樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)辦公樓自身形

8、象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺，水電和各類供給時(shí)好時(shí)斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以讓人出現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系，無疑是辦公樓的一項(xiàng)重要的形象工程，是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形

9、象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類型的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是辦公樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安，如何最佳配合辦公樓應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是

10、后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照辦公樓的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及辦公樓應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合辦公樓應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。6、打造一個(gè)專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)，是城市