高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)水平評價研究.pdf

1、目前我國國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展,汽車保有量快速增長,高速公路穩(wěn)步發(fā)展,為服務(wù)區(qū)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。服務(wù)區(qū)作為高速公路的重要組成部分,服務(wù)水平的高低既影響著高速公路的高效運行,又制約著沿線區(qū)域經(jīng)濟的健康發(fā)展。中國對高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的評價尚沒有成熟的方法,各服務(wù)區(qū)管理部門無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行橫向比較,形成一種參照式、競爭式的發(fā)展,制約了服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的提高。
　　本文依托交通運輸部重點課題《高速公路管理服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》編制,根據(jù)服

2、務(wù)水平調(diào)查結(jié)果對服務(wù)區(qū)服務(wù)水平進(jìn)行評價。為了保證研究的結(jié)果能準(zhǔn)確客觀地反映我國服務(wù)區(qū)服務(wù)水平,本文采用定性分析與定量分析、理論分析與實證分析相結(jié)合,運用層次分析法和多層次模糊評估方法,建立階級層次模型、檢驗判斷矩陣的一致性、確定評價集和評價指標(biāo),構(gòu)建綜合評價模型,對可以量化分析的服務(wù)項目服務(wù)水平進(jìn)行打分。最后從通行服務(wù),收費站管理服務(wù),交通信息服務(wù)以及服務(wù)區(qū)、停車區(qū)服務(wù)四個維度對服務(wù)區(qū)服務(wù)水平進(jìn)行補充分析,對高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平進(jìn)行