【客服培訓(xùn)】客服運(yùn)營(yíng)微信渠道維護(hù)

1、課題：微信渠道維護(hù),目錄,1.個(gè)人號(hào) 公眾號(hào)區(qū)別,2.微信好友維護(hù),個(gè)人號(hào) 公眾號(hào)對(duì)比,4,個(gè)人微信VS微信公眾平臺(tái),1.CRM短信推廣； 2.旺旺推廣； 3.包裹，二維碼 4.以前老顧客電話提取，加微信,淘寶賣家粉絲粉絲來(lái)源：,店鋪新品劇透單品推薦真人秀、粉絲福利店鋪活動(dòng)促銷趣味搞笑型話題正能量圖文分享能引起共鳴的內(nèi)容生活實(shí)拍型,,,產(chǎn)品相關(guān),非產(chǎn)品類,朋友圈發(fā)什么內(nèi)容？,1、粉絲福

2、利類,互動(dòng)案例,2、新品投票,3、互動(dòng)性冷笑話,4、真人秀,5、關(guān)懷類,6、心靈雞湯,內(nèi)容：新品報(bào)暗號(hào)，可獲贈(zèng)小禮物、免郵、返現(xiàn)等,內(nèi)容發(fā)布時(shí)間,2-3小時(shí)一條，每天不超過8條發(fā)布最優(yōu)時(shí)間，早七到九 下午四點(diǎn)-六點(diǎn) 晚上十點(diǎn)后,內(nèi)容發(fā)布注意事項(xiàng)：,盡量少刷屏，刷屏請(qǐng)?jiān)诤蟀胍?，記得提醒@重要客戶內(nèi)容穿插展現(xiàn)，特征客戶及時(shí)備注信息朋友圈分組可見客戶分組，不同客戶群，區(qū)別對(duì)待,朋友圈實(shí)用技巧,分組可見,提醒誰(shuí)看,信息備注,