國壽財(cái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(方案)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè),劉建杰,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,溫馨提示：,學(xué)習(xí)獎(jiǎng)品規(guī)則,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,課程大綱,壹、何謂團(tuán)隊(duì)？貳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則叁、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng) 一、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 二、營造互信氛圍，培養(yǎng)合作意識 三、建設(shè)高昂的團(tuán)隊(duì)士氣肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通伍、怎樣做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,壹、何謂團(tuán)隊(duì)？,游戲：齊放竹竿,團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的

2、知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,唐僧,孫悟空,豬八戒,沙僧,固執(zhí),堅(jiān)韌、有原則,放蕩成性侍才自傲,業(yè)務(wù)骨干,好吃懶做貪財(cái)好色,性格開朗困境幫手,戰(zhàn)斗力弱,任勞任怨,完美型,力量型,活潑型,和平型,團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,每一個(gè)角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異合作可以彌補(bǔ)不足,團(tuán)隊(duì)角色的啟示,中國人壽財(cái)產(chǎn)保

3、險(xiǎn)股份有限公司,一、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征,,,,,,,,,,外部支持,一致的承 諾,開放的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,有效的結(jié)構(gòu),分享成果,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),清晰的目 標(biāo),貳、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè),中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,二、高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次,,目標(biāo)導(dǎo)向：遵循每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,中

4、國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則,1、清晰的共同目標(biāo)2、行動(dòng)計(jì)劃3、相關(guān)的技能4、有效的組織結(jié)構(gòu)5、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)6、一致的承諾7、培養(yǎng)互信的精神8、成果分享9、開放的溝通10、外部的支持,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,何謂團(tuán)隊(duì)精神？,,叁、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng),指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,團(tuán)隊(duì)精神包含的內(nèi)容,(1)、團(tuán)隊(duì)的凝聚力

5、(2)、團(tuán)隊(duì)合作的意識 (3)、團(tuán)隊(duì)士氣的高昂,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,高凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征,(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通 是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。(2)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，成為團(tuán)隊(duì)一份子覺得十分驕傲。(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、鼓勵(lì)，互相尊重。(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精

6、神盛行。(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,凝聚力的高低受眾多因素的影響： (1)從外部看，通常外來威脅越高、造成的影響越大、壓力越大，團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的凝聚力也會(huì)越強(qiáng)。(2)從內(nèi)部看有這樣一些因素影響凝聚力的高低：,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格、類型。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)行為的一種導(dǎo)向和核心。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)

7、的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,一種價(jià)值的選擇,A.照相機(jī)B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍,如果您在旅途中必須丟棄這些東西時(shí),您丟棄的順序如何?,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,答案分析(參考一下),,A.照相機(jī)——回憶B.雨傘——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南——朋友E.書籍——夢想,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作

8、,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作 ，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員冒險(xiǎn)，允許犯錯(cuò)誤，要對錯(cuò)誤總結(jié)。 (2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。 （能者多勞，鞭打快牛 ）(3)建立持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。 （拓展、競賽、會(huì)議） (4)要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益。,如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作 ？,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,營造互信的合作氛圍,(1)誠實(shí)、正直、廉潔、不欺騙、不夸大，這涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠內(nèi)在的品德修養(yǎng)

9、成功。 (2)公開。分享，哪怕是錯(cuò)誤的信息。戴面具，裹堅(jiān)冰，自我防衛(wèi)。 (3)一致。個(gè)人的一貫表現(xiàn)都要一樣，從而可以透過行為揣測反映。 (4)尊重。以一種有尊嚴(yán)、光明正大的態(tài)度待人。,信任的作用（信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團(tuán)隊(duì)合作）,培養(yǎng)互信氣氛的幾個(gè)要素：,(1)信任讓大家把焦點(diǎn)集中在工作而不是其它議題上。(2)互信能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)(3)互信能夠提升合作的品質(zhì) 。(4)互信能產(chǎn)生相互支持的功能,中國人壽財(cái)產(chǎn)保

10、險(xiǎn)股份有限公司,團(tuán)隊(duì)士氣,影響士氣的原因 (1)對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。 (2)利益分配是否合理。 (3)團(tuán)隊(duì)成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。 (4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 (5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。 (6)良好的信息溝通。,一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣。 -------拿破侖,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,團(tuán)隊(duì)常有的病態(tài)：沒有愿景 我做不到

11、 工作情緒不高 發(fā)牢騷抱怨指責(zé) 歸罪于外 責(zé)任不明,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口,一：做思想工作。二：更換新人。三：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。四：使用“空降兵” 。五：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,人際關(guān)系的形成過程,1、印象階段2、接近階段3、親密階段,,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,改善與上司間關(guān)系的方法：,仔細(xì)傾聽說話簡潔保持距離不

12、卑不亢理解上司的立場接受批評，不二過能向上司提出自己的改善計(jì)劃不要在背地說上層主管的閑話,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,改善與同事間的關(guān)系：,換位思考，忌以自我為中心。真誠合作同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭寬以待人（海納百川）,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,改善與下級關(guān)系：,關(guān)心下屬，多與下屬溝通管理好自己的情緒以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：要惟才是舉、

13、平等待人禮遇下屬：尊重下屬信任下屬：“士為知己者死”用人所長，容人所短,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,想要?jiǎng)e人怎樣對待你，你就怎樣對別人,,用別人喜歡被對待的方式來對待他們,如何成為受歡迎的人,黃金定律,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,反 饋,信息發(fā)送者,編碼,訊道,譯碼,信息接收者,信息,信息,信息,信息,,,,,噪音,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,團(tuán)隊(duì)溝通的一般模式：,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,溝通

14、的策略,1、贊美是溝通的潤滑劑： 贊美最大的作用是讓對方把正確的事情堅(jiān)持做下去。2、表達(dá)不同意見時(shí)，請你保留對方的立場。不要用“但是”。3、同理戰(zhàn)術(shù)?！笆堑模?，沒錯(cuò)，認(rèn)同”。4、進(jìn)入不同類型人的頻道：（1）情緒同步：人都在感性時(shí)做決定，用理性理由做支持。（2）語氣、語速、語調(diào)同步：視覺型、聽覺型、感覺型人的不同。（3）肢體動(dòng)作及表情同步。（4）語言文字同步：2008，漢語與英語。（5）價(jià)值及規(guī)則同步。（6）信

15、念同步：改變錯(cuò)誤的注意力、負(fù)面的情緒,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,造成溝通失敗的原因,不會(huì)傾聽缺乏換位思考的能力認(rèn)知風(fēng)格差異價(jià)值觀念差異溝通風(fēng)格差異不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言不恰當(dāng)?shù)挠新曅畔⑽纯紤]溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場合）,肆、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話！少說命令的話，多說商量的話！少說批評

16、的話，多說鼓勵(lì)的話！,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,伍、怎樣做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10種素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯(cuò)誤有效的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng),,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,1、領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng),1、要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望與氣魄2、要制定達(dá)成目標(biāo)的方針與計(jì)劃3、要具備管理的知識與能力4、要以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的任務(wù)5、要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力6、會(huì)培育部屬7、對待部屬要盡量避免口出惡言或動(dòng)粗8、要經(jīng)常為

17、對方的立場著想9、要有定見，不茫然無緒10、要公平冷靜地評價(jià)部屬,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,2、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯(cuò)誤,1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、無法教育員工3、只重視結(jié)果，不重視過程4、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成對立5、不能設(shè)定行為（績效）標(biāo)準(zhǔn)6、縱容能力不足的人7、忘了公司的命脈—利潤8、一視同仁的管理模式9、眼中只有超級巨星,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）,勸告、培訓(xùn)下屬有效地與下屬溝通讓下屬知道對

18、他們的期望建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求了解下屬以及他們的能力,伍、怎樣做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）,給予下屬參與決策的機(jī)會(huì)鼓舞下屬的士氣不論情況的好壞，都應(yīng)該使下屬了解真情愿意改進(jìn)工作方法下屬工作好時(shí)，及時(shí)給予表揚(yáng),伍、怎樣做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）,密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事德才兼?zhèn)浯_定正確的目標(biāo)并忠誠地為之奮斗知人善任，能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以身作則

19、，起表率作用廉潔奉公善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于調(diào)整指導(dǎo)依法辦事，工作有透明度,伍、怎樣做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的6Q模式,LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ IQ智商 EQ情商 AQ逆商 FQ財(cái)商 HQ健商,,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,智商 IQ(Intelligence Quotient)。,智商：智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決

20、實(shí)際問題的能力。智力商數(shù)＝智力年齡÷實(shí)足年齡×100構(gòu)成智商的五種因素：,1、觀察力2、注意力3、思維力4、想象力5、記憶力,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,什么是情緒智能,領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理一、情緒情緒是外界刺激使你感覺，并在身體上的表現(xiàn)。二、情緒智能（EQ）是一種能力： 1、清楚認(rèn)識和有效運(yùn)用情緒去幫助自己。 2、了解和分享他人的感受。同理心情緒智能的最高境界是：情緒自

21、主.情緒智能包括四種能力： 自覺力 理解力 運(yùn)用力 擺脫力,,“事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！?-----德國19世紀(jì)著名哲學(xué)家叔本華,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,逆商AQ （AdversityQuotient）,逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。保羅

22、·史托茲教授將逆商劃分為四個(gè)部分，即： Control：控制感Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬 Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時(shí)間,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,財(cái)商（Financial Quotient）,所謂財(cái)商是一個(gè)人認(rèn)識金錢和駕馭金錢的能力。指一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔?。它包括兩方面的能力?一是正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力； 二

23、是正確應(yīng)用金錢及金錢規(guī)律的能力。財(cái)商主要由以下四項(xiàng)主要技能組成： 1、財(cái)務(wù)知識。即閱讀理解數(shù)字的能力。 2、投資戰(zhàn)略。即錢生錢科學(xué)。 3、市場、供給與需求。提供市場需要的東西。 4、法律規(guī)章。有關(guān)會(huì)計(jì)、法律及稅收之類的規(guī)定,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,健商HQ(Health Quotient ),健康商數(shù)，代表一個(gè)人的健康智慧及其對健康的態(tài)度。健商，從宏觀上來說是指一個(gè)人已具備和應(yīng)具備的健康意

24、識、健康知識和健康能力，這三個(gè)方面缺一不可。從微觀上說，健商可細(xì)化為體商（BQ）、心靈商（MQ）、人緣商（RQ）和性商（SQ）,,中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,健商（HQ）5要素,自我保?。翰灰岩磺卸冀唤o醫(yī)生。通過健康的生活方式、樂觀的信念和對自我康復(fù)力量的認(rèn)可，達(dá)到最佳健康水平。 健康知識：一個(gè)人對健康知識知道得越多，就越能夠?qū)ψ约旱慕】底鞒雒髦堑倪x擇生活方式：與一個(gè)人的生活、價(jià)值觀以及情感友誼有關(guān)的生活習(xí)慣，對健康所起的作用舉