旅游者感知價值對旅游城市品牌忠誠的影響研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國出臺了中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn),在旅游城市競爭日益激烈的情況下,城市旅游業(yè)管理者逐漸開始關(guān)注品牌化建設(shè),但大多只關(guān)注單個旅游景點的品牌建設(shè),而沒有從整個旅游城市的角度考慮品牌建設(shè),在旅游城市品牌建設(shè)的過程中缺乏長遠(yuǎn)的眼光,以不斷吸引新的游客為目標(biāo),對于已經(jīng)成為旅游城市客戶的旅游者則不加重視。而事實上,如果從終身旅游者的角度來考慮,在旅游城市品牌建設(shè)的過程中重視旅游忠誠客戶的培養(yǎng),將給旅游城市品牌帶來不可估量的價值。

2、旅游者忠誠度的高低主要受到旅游體驗和感受的影響,其對旅游經(jīng)歷感知的價值大小,是影響旅游城市品牌忠誠最為重要的因素。
　　 本文運用實證研究的統(tǒng)計分析方法,以有過廣州旅游經(jīng)歷的旅游者為實證研究樣本,提出旅游者感知價值對旅游城市品牌忠誠影響的理論模型。模型主要以董大海、等人提出理論為基礎(chǔ),結(jié)合廣州的旅游現(xiàn)狀,開發(fā)問卷來探討旅游者感知價值對旅游城市品牌忠誠的影響。其中旅游者感知價值從感知旅游質(zhì)量、情感價值、社會價值、感知經(jīng)濟(jì)成本、感知

3、非經(jīng)濟(jì)成本五個維度衡量,旅游城市品牌忠誠則從態(tài)度忠誠和行為忠誠兩個維度衡量,通過調(diào)查取樣分析,深入探討旅游者感知價值的各個因素對態(tài)度忠誠及行為忠誠的影響程度,同時探討旅游者態(tài)度忠誠對行為忠誠的影響大小。研究表明,感知旅游質(zhì)量僅對態(tài)度忠誠有顯著影響,對行為忠誠的影響并不顯著；感知情感價值對旅游城市品牌態(tài)度忠誠和行為忠誠都有顯著影響,感知社會價值對態(tài)度忠誠的影響并不顯著,感知經(jīng)濟(jì)成本對旅游者的態(tài)度忠誠和行為忠誠都無顯著性影響；感知非經(jīng)濟(jì)成本