工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系研究

1、ValueEn舀nee—ng鼉—?！??！！猒鬯!!，，_—鼉!苧烹105工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系研究AnaIysisontheEVaIuati帥IlldexSystemofIIltematiOnalCOreCOmpetitiVene蟠forCm蚰，sEn西neeringConsllJtingEnterpri靶陸寧LuNing；趙敏ZhaoMin；樸越PiaoYue；段蕾DuanLei；楊錦YangJin(長安大學(xué)建筑

2、工程學(xué)院，西安710061)(SchoolofCivilEngICh趴g，anUniv，Xi，趴71006l，Chi船)摘要：本文闡述了建立工程咨詢企業(yè)國際競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的強(qiáng)要性基本原則，確定了適合我國工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用IsM模型，對各因素進(jìn)行分級評價(jià)，將工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力的評價(jià)指標(biāo)劃分成最終指標(biāo)、高級指標(biāo)、次高級指標(biāo)以及基礎(chǔ)指標(biāo)的四級遞階系統(tǒng)，為我國工程咨詢企業(yè)提升競爭力的評價(jià)研究，提供一定的參

3、考依據(jù)。Abstr鋤ct：ByusingISMmodel，thea^icle鷦tablishesb∞icprincepl髓ofintemationalcorecompe““venes$evaluationindexsystemandanalvs髑allkindsoffactorsonintemationalcorecompetitivenessinenginee“ngconsuhationcml)0ra“0nTheindexarediv

4、idedintofinalindex，seniorindekjuniorindexandbasicindex，whichformslevel4hierafckcalsystemItprovide$砌ysisofen甭neeringcollsultationenterprisecompetitiven∞8indexwi山somerefbrence關(guān)鍵詞：工程咨詢企業(yè)；核心競爭力；指標(biāo)體系；IsM模型Keywords：en舀neeringc

5、onsul“ngenterprise；corecompetitiVeness；indexsystem；ISMmodel中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006_43ll(2011)24一0105一020引言企業(yè)競爭力是獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中相對于其競爭對手所表現(xiàn)出來的生存能力和持續(xù)發(fā)展能力的綜合。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出企業(yè)核心競爭力的概念，他們闡釋：核心競爭力是在組織內(nèi)部經(jīng)

6、過整合了的知識和技能，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力，它是支撐企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力。據(jù)美國《工程新聞?dòng)涗洝贰綞NR)公布的數(shù)據(jù)，入圍2010年世界200強(qiáng)工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)中，中國有2l家入圍。雖然我國部分公司已有較強(qiáng)的國際競爭力，但中國工程咨詢企業(yè)與國際同行相比，尚存在一定距離，如何提高其國際核心競爭力成為了當(dāng)前值得探討的問題。針對工程咨詢企業(yè)屬于知識密集型的企業(yè)的特征，就必須對工程咨詢企

7、業(yè)核心競爭力評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行研究，分析各指標(biāo)之間的層次和整體結(jié)構(gòu)，提高中國工程咨詢企業(yè)的核心競爭力水平，使中國工程咨詢企業(yè)盡旱躋身于世界強(qiáng)林。1構(gòu)建工程咨詢企業(yè)國際競爭力評價(jià)指標(biāo)體系11構(gòu)建工程咨詢企業(yè)國際競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的原則建立工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：①目的性原則。工程咨詢企業(yè)國際競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的目的在于衡量企業(yè)國際競爭力的狀況。②科學(xué)性原則。工程咨詢企業(yè)國際競爭力指標(biāo)體系應(yīng)該準(zhǔn)確反映企業(yè)競爭力

8、的實(shí)際情況，有利于企業(yè)同國基金項(xiàng)目：青海省自然科學(xué)基礎(chǔ)研究計(jì)劃資助項(xiàng)目(編號：2008一Z—601)。作者簡介：陸寧【1953一)，男，河北樂亭人，教授，研究方向?yàn)楣芾砉こ膛c技術(shù)經(jīng)濟(jì)。際競爭對手的比較，挖掘競爭潛力。③全面性原則。工程咨詢企業(yè)國際競爭力的評價(jià)應(yīng)充分考慮企業(yè)的顯在和潛在競爭力。不僅要反映企業(yè)競爭力的硬指標(biāo)，還要考慮企業(yè)競爭力的軟指標(biāo)。④通用性和發(fā)展性結(jié)合的原則。所建立的指標(biāo)體系必須具有廣泛的適應(yīng)性，即設(shè)立的指標(biāo)能反映不同類

9、別的企業(yè)競爭力的共性。建立的指標(biāo)必須具有發(fā)展性，即可根據(jù)具體的企業(yè)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而靈活應(yīng)用。12工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系通過與業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行交流探討和問卷調(diào)查，以及對有關(guān)信息資料的研究，對調(diào)查得到的意見、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，確定出適合我國工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力的評價(jià)指標(biāo)。主因素層有如下六個(gè)：社會影響力、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場開拓與營銷能力、項(xiàng)目管理能力、服務(wù)創(chuàng)新能力和知識管理能力。每個(gè)主因素又分別包括各自的子因素，其中社會

10、影響力包括企業(yè)聲譽(yù)和品牌、企業(yè)資質(zhì)等級、企業(yè)國際影響程度和市場占有率；技術(shù)創(chuàng)新能力包括信息系統(tǒng)、研發(fā)經(jīng)費(fèi)占產(chǎn)值的比重、技術(shù)合作能力和獲得科研成果情況：市場開拓與營銷能力包括營銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系、市場經(jīng)營范圍和信息溝通能力；項(xiàng)目管理能力包括質(zhì)量管理能力和人力資源管理：服務(wù)創(chuàng)新能力包括服務(wù)能力、企業(yè)文化建設(shè)、制度刨新能力、組織管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新能力；知識管理能力包括知識生產(chǎn)能力和知識創(chuàng)新能力。2ISM建模分析ISM(Interpre眥iveS

11、tnlcturalModeling)模型是美國J華費(fèi)爾教授于1973年為分析復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題而開發(fā)的一種方法，它的基本思路是通過各種創(chuàng)造性技術(shù)，提取問題的構(gòu)成要素，利用有向圖、矩陣等工具，對要素及其相關(guān)關(guān)系等信息進(jìn)行處理，最后用文字加以說明，明確問題的層次和整體結(jié)構(gòu)，提高對問題的認(rèn)識和理解程變化，只有加強(qiáng)旅游市場研究，洞悉旅游者需求的變化，不斷推出旅游者喜愛的產(chǎn)品，才能增加客源，拓展市場。從世界范圍考察，不同時(shí)期國際旅游需求的

12、集中指向是不同的。西部旅行社要根據(jù)市場需求不斷推出刨新產(chǎn)品，其本質(zhì)是文化創(chuàng)新，表現(xiàn)形式則是針對高度細(xì)分目標(biāo)市場的主題創(chuàng)新。圍繞市場，把理念和精力放在研究高度細(xì)分的客源群上，找到符合本企業(yè)的創(chuàng)新之路。②加強(qiáng)宣傳促銷，提高西部旅游產(chǎn)品的吸引力和知名度。旅游宣傳促銷需要政府主管部門和旅游企業(yè)共同參與，從旅游地形象、旅游產(chǎn)品、信息提供和咨詢以及宣傳媒體、宣傳形式、宣傳手段等方面統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步增加旅游促銷費(fèi)用。通過大量的旅游宣傳促銷活動(dòng)

13、，提高旅游產(chǎn)品的知名度。旅游促銷的內(nèi)容和形式要有創(chuàng)新，要運(yùn)用整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等的理念和技術(shù)，突出形象、突出產(chǎn)品、突出溝通；注重國際國內(nèi)市場相結(jié)合，遠(yuǎn)近客源市場相結(jié)合。25提高行業(yè)素質(zhì)，樹立品牌意識，狠抓服務(wù)質(zhì)量未來市場高層次的競爭必然是質(zhì)量與品牌的競爭，旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)的品牌，以自己良好的信譽(yù)贏得市場。首先，應(yīng)加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會的功能，強(qiáng)化協(xié)會對西部旅行社業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的督查工作；其次，加強(qiáng)教育，不僅要加強(qiáng)

14、對旅游者與從業(yè)人員的教育，而且更重要的是要加強(qiáng)那些執(zhí)行規(guī)則任務(wù)的政府行政管理部門與人員的教育?？傊糜螛I(yè)在西部發(fā)展中優(yōu)勢突出，優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，有著很不錯(cuò)的前景，充分發(fā)揮西部旅游資源的優(yōu)勢，可以帶動(dòng)西部其他經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使它的經(jīng)濟(jì)水平達(dá)到一個(gè)更高的臺階。參考文獻(xiàn)：【1l唐衛(wèi)東旅行社經(jīng)營管理【M]北京：高等教育出版社，2005：199【21王興斌旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃指南fMl北京：中國旅游出版社，2000：65—96【3J董立峰，宋芙蓉旅行社經(jīng)營存

15、在的問題及對策【J1中國科技信息，2007，(3)【4】趙艷輝旅行社人才流失的心理原因與人才的有效管理【J】商場現(xiàn)代化，2007，(2)f5】張朝枝，向風(fēng)行旅行社對旅游者行為影響的初步研究叨旅游學(xué)刊，2002，(3)：35—3916】曹毓，洪艷關(guān)于旅行社業(yè)削價(jià)競爭的思考【J1，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，(11)[7】高云中小型旅行社聯(lián)盟式經(jīng)營模式探析遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2007。(3)萬方數(shù)據(jù)】06價(jià)值工程度。ISM是解釋結(jié)構(gòu)模型的簡稱，它的建

16、模基本程序如下：①提出問題；②尋找問題的構(gòu)成要素以及相互的二元關(guān)系，形成意識模型；⑧通達(dá)過二元關(guān)系，建立鄰接矩陣和可達(dá)矩陣，最后提取骨架矩陣；(D畫多級強(qiáng)遞階有向圖；⑤將此模型與意識模型進(jìn)行比較，得出滿意結(jié)果。起21確定工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力要素的相關(guān)性本文構(gòu)矩建工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力指標(biāo)評價(jià)體系，其要素的相互關(guān)系如表l所示。22建立鄰接矩陣A根據(jù)表2可得鄰接矩陣表，見表2所示。表l要素相互關(guān)系表表2鄰接矩陣表指標(biāo)S。s2S3S

17、4S5s6社會影響力S，O01OO0技術(shù)創(chuàng)新能力s20O0lOl市場開拓與營銷能力S，l000O0項(xiàng)目管理能力s4O0lO0O服務(wù)創(chuàng)新能力％O00OOO知識管理能力s6O1O00O要素SlS2S3s4S5S6S00100O&0001Ol％lOOO00S0O1000S500O000S60lO00023求解可達(dá)矩陣運(yùn)用布爾代數(shù)運(yùn)算規(guī)則，通過表3可得到可達(dá)矩陣。由于(AI)≠(AI)=(AI)s，所以M=(AI)4，所以可達(dá)矩陣見表3所示。2

18、4可達(dá)矩陣的區(qū)域劃分設(shè)定R(S；)為要素的可達(dá)集：A(S；)為要素的先行集；C(Si)為要素的共同集：B(S。)為要素的起始集。其中，C(S。)=R(S)nA(S)i當(dāng)C(S)=A(S；)時(shí)，B(S；)=C(S)=A(S；)。：在B(S；)中任取兩元素a、b，若R(a)nR(b)=D，則a、b及R(a)、R(b)中的要素不屬于同一區(qū)域，至少可以劃分為兩個(gè)相對獨(dú)立的區(qū)域。區(qū)域劃分見表4所示。表3可達(dá)矩陣表表4區(qū)域劃分表要素SlS2S3s4

19、S，S6Sl1Ol0OOS211llOl是101000&16llO0SjO0OOlOS6ll1lO1SR(S)A(S，)C(S，)B(S)Sl1、3l、2、3、4、61、3Sl、2、3、4、62、62、62、6SIl、3l、2、3、4、6l、3SIl、3、42、4、64SI5555Sl、2、3、4、62、62、62、6因?yàn)锽(S)=S2，S5，且有R(S：)nR(Ss)=D=SI，S2，S3，s4，S6nfS出=D，所以S，，s2，S。

20、S4，Ss與Ss分屬于兩個(gè)區(qū)域，即有：n(S)=Pl，P2S。，S2，S3，s4，S6l，S5，對角矩陣M(P)如下：S123465程如表5所示。O0Oll0OOO1OOl1O00lP1=S。，S：，S，，S4，S6l進(jìn)行級位劃分的過表5級位劃分表級位S。R(s)A(s)C(s)C(s)=A(s，n(P。)1l、3l、2、3、4、61、3、／2l、2、3、4、62、62、6PlL03l、3I、2、3、4、61、3、／Ll=SI、S，l4

21、1、3、42、4、646l、2、3、4、62、62、622、4、62、62、6PI—lrLI442、4、64、／k=fsJ62、4、62、62、622、62、62、6、／PJ—IrLlkLfs2、s6l62、62、62、6、／對該區(qū)域進(jìn)行區(qū)域劃分的結(jié)果為兀(P1)=Ll，k，k=S。，S，)，S4，S2，S6，同理可得，n(P2)=Ss，這時(shí)的可達(dá)矩陣為：l34265M(L)=[i心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)圖工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力評

22、價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)圖見圖1所示。3工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力指標(biāo)的相關(guān)性分析由圖1可以知，工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)四級的多級遞階系統(tǒng)。31基礎(chǔ)指標(biāo)包括技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力兩個(gè)評價(jià)指標(biāo)。工程咨詢是一種智力密集的旨在提高資源配置效率和投資收益的高端服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了全球化和知識化的階段，工程咨詢企業(yè)的資源是知識，產(chǎn)品也是知識。知識的產(chǎn)生、創(chuàng)新和共享能力是企業(yè)知識管理的中心，知識資源是工程咨詢企業(yè)最重要的資源

23、。工程咨詢企業(yè)有必要設(shè)立研發(fā)部門，加重研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入以及增強(qiáng)企業(yè)之間的技術(shù)合作，保證新鮮知識資源的注入是企業(yè)生命的基石。32次高級指標(biāo)項(xiàng)目管理能力評價(jià)指標(biāo)包質(zhì)量管理能力和人力資源管理能力。質(zhì)量就是命運(yùn)，是企業(yè)實(shí)力所在。企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的水平和顧客的滿意度是工程咨詢企業(yè)進(jìn)軍國際市場的名片。人才隊(duì)伍的素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)能力對工程咨詢企業(yè)的經(jīng)營成果起決定性作用，同時(shí)體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力。在企業(yè)資金或者精力有限的情況下，首先保證基礎(chǔ)指標(biāo)，適當(dāng)?shù)?/p>

24、提高項(xiàng)目管理能力這種次高級指標(biāo)，可以提升企業(yè)的實(shí)力。。33高級指標(biāo)包括服務(wù)創(chuàng)新能力、市場開拓與營銷能力以及社會影響力三個(gè)評價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)是工程咨詢企業(yè)國際競爭力的核心體現(xiàn)。高級指標(biāo)不僅可以提升企業(yè)實(shí)力，進(jìn)行自我發(fā)展，還可以拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和市場占有率，是一舉兩得的雙贏指標(biāo)。34最終目標(biāo)指標(biāo)核心競爭力是企業(yè)優(yōu)于其他企業(yè)的關(guān)鍵資源，所以將其作為最終目標(biāo)。4結(jié)語本文通過對工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力指標(biāo)進(jìn)行ISM建模分析與評價(jià)，

25、把工程咨詢企業(yè)國際核心競爭力指標(biāo)分成最終指標(biāo)、高級指標(biāo)、次高級指標(biāo)以及基礎(chǔ)指標(biāo)的四級遞階系統(tǒng)。通過對指標(biāo)的相關(guān)性分析可知，在提升工程咨詢企業(yè)國際競爭力時(shí)，首先應(yīng)滿足技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力這兩個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)，再考慮項(xiàng)目管理能力這個(gè)次高級指標(biāo)，當(dāng)工程咨詢企業(yè)國際競爭力日益增強(qiáng)時(shí)，適當(dāng)考慮服務(wù)創(chuàng)新能力、市場開拓能力和社會影響力這三個(gè)高級指標(biāo)，努力鑄就國際一流的工程咨詢企業(yè)。參考文獻(xiàn)：【l】李學(xué)鋒工程項(xiàng)目咨詢概論【M]大連：大連理工出版社，20

26、09【2】汪應(yīng)洛，系統(tǒng)工程【M】西安：機(jī)械工業(yè)出版社，2008【3J魯桐中國企業(yè)海外市場進(jìn)入模式研究【M】北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社2007f41沈愛華國際工程咨詢企業(yè)國際化研究一過程與模式【J】國際經(jīng)貿(mào)，2007(2)：l一2【5】車春鵬，王紅兵，吳金希工程咨詢企業(yè)的知識管理fJl中國工程咨詢2011(3)：17一19f61郝志杰，肖躍軍，張利娟基于ISM模型的經(jīng)濟(jì)適用房功能評價(jià)分析Ⅲ建筑經(jīng)濟(jì)，2008(12)18—20【71陳鼎，陳勁工程

27、咨詢企業(yè)競爭力評價(jià)指標(biāo)體系及評價(jià)模型初探【J】中國工程咨詢，2003(3)：21—24【81郝志杰，肖躍軍，張利娟基于ISM模型的經(jīng)濟(jì)適用房功能評價(jià)分析叨建筑經(jīng)濟(jì)，2008(12)：18—20’f91MeyerMH，UtterbackJM7rhePmductFamilyandtheDyn棚jcdCeCapabiIity【J】Sl佃nManagementReView，1993，(spring)：29_47111●，O分劃O●OO●O位級，