【工作流程】工作流程的制定對(duì)企業(yè)的影響

1、第1頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司【工作流程】工作流程的制定對(duì)企業(yè)的影響【引言】如何解決對(duì)該物流公司在員工工作流程方面的問題？首先要明確該公司的中具體存在哪些問題，物流行業(yè)的工作相對(duì)較為繁瑣，工作流程較為復(fù)雜，雖然各個(gè)崗位都有較為明確的崗位說明書，新接手的員工也能依照崗位說明書開展工作，但是一旦出現(xiàn)例外情況，沒有經(jīng)驗(yàn)的員工往往不知道該如何處理，工作質(zhì)量方面難以保證。在這種情況下，人員的頻繁流動(dòng)就給企業(yè)帶來一定的壓力和難題，一方面，新

2、員工入職時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來培訓(xùn)新人，且往往需要有一段的錯(cuò)誤頻出的“適應(yīng)期”，新人才能保證工作流程準(zhǔn)確，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“遇到問題就找領(lǐng)導(dǎo)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常疲于“救火”，一些重要的工作職責(zé)也沒有時(shí)間開展。另一方面，由于只有一些老員工或優(yōu)秀的員工能妥善處理一些例外情況，其他人員由于不能保證工作流程準(zhǔn)確的問題，往往無法勝任崗位，一旦這些老員工或優(yōu)秀員工離職或升遷就會(huì)嚴(yán)重影響工作的順利開展及工作規(guī)范化，這就在一定程度上影響了老員工或優(yōu)秀員

3、工的升遷。在該項(xiàng)目中，人力資源專家華恒智信為該企業(yè)提供了專業(yè)的建議以及實(shí)施方案，給予了該公司很大的幫助?！究蛻粼u(píng)價(jià)】員工頻繁流失，新員工很難在短期內(nèi)勝任崗位，公司需要花費(fèi)大量的培訓(xùn)成第3頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司物流行業(yè)的工作相對(duì)較為繁瑣，流程較為復(fù)雜，雖然各個(gè)崗位都有較為明確的崗位說明書，新接手的員工也能依照崗位說明書開展工作，但是一旦出現(xiàn)例外情況，沒有經(jīng)驗(yàn)的員工往往不知道該如何處理，工作質(zhì)量難以保證。在這種情況下，人員的頻繁

4、流動(dòng)就給企業(yè)帶來一定的壓力和難題，一方面，新員工入職時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來培訓(xùn)新人，且往往需要有一段的錯(cuò)誤頻出的“適應(yīng)期”，新人才能獨(dú)立處理問題，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“遇到問題就找領(lǐng)導(dǎo)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常疲于“救火”，一些重要的工作職責(zé)也沒有時(shí)間開展。另一方面，由于只有一些老員工或優(yōu)秀的員工能妥善處理一些例外情況，其他人員往往無法勝任崗位，一旦這些老員工或優(yōu)秀員工離職或升遷就會(huì)嚴(yán)重影響工作的順利開展及工作質(zhì)量，這就在一定程度上影響了老員工或

5、優(yōu)秀員工的升遷。但是，對(duì)于老員工或優(yōu)秀人員如果不給予適當(dāng)升遷，就會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀人員無法得到有效保留，這就產(chǎn)生了人員配置的矛盾，如何有效解決這一矛盾也是該公司所面臨的難題。此外，對(duì)于直接為客戶服務(wù)的服務(wù)性崗位，在溝通過程中如何通過語言的規(guī)范或是問題解決措施的規(guī)范，及對(duì)例外情況的妥善處理，為客戶提供貼心服務(wù)，也是該公司管理人員所關(guān)心的問題。【華恒智信解決方案】通過深入的調(diào)研和分析，華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)該公司所面臨的突出問題，提出了以下解決方