職務(wù)分析全過程（人力資源管理）

1、職務(wù)分析全過程職務(wù)分析全過程職務(wù)分析是人力資源管理工作中其他所有工作的基礎(chǔ)。它的主要目的有兩個：第一，弄清楚企業(yè)中每個職位都在做些什么工作；第二，明確這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求。說的專業(yè)一些，就是要通過職務(wù)分析，產(chǎn)生出職務(wù)描述和職務(wù)資格要求，職務(wù)描述和職務(wù)資格要求將成為進(jìn)行人力資源管理其他工作的重要依據(jù)。如果一個企業(yè)連這些問題都搞不清楚，其他的人力資源管理活動只可能是空中樓閣。什么是職務(wù)分析什么是職務(wù)分析職務(wù)分析的含義簡單的講，

2、職務(wù)分析就是要通過一系列科學(xué)的方法，把職位的工作內(nèi)容和職位對員工的素質(zhì)要求弄明白。專業(yè)的描述是這樣的：職務(wù)分析是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某種特定的性質(zhì)的確切情報和（向上級）報告的一種程序。有的書上也將“職務(wù)分析“稱為“工作分析“，含義是一樣的。外國的人事心理學(xué)家從人力資源管理的角度出發(fā)提出了一個非常容易記憶的6W1H職務(wù)分析公式，從七個方面對職務(wù)進(jìn)行分析：1、WHO：誰來完成這項職務(wù)；2、WHAT：這項職務(wù)具體做什么事情：3、WHEN

3、：職務(wù)時間的安排；4、WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里5、WHY：他為什么職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）6、fWHO：他在為誰職務(wù)7、HOW：他是如如何職務(wù)的職務(wù)分析的一些術(shù)語職務(wù)分析是一個比較專業(yè)的人力資源管理工作，所以也有一比較專業(yè)的術(shù)語，它們是：工作要素：是指職務(wù)中不能夠再繼續(xù)分解的最小動作單位。比如說，打開計算機(jī)、簽字、打電話、發(fā)傳真等等。任務(wù)：是一系列為了達(dá)成一個目的的職務(wù)要素的集合，即完成一項具體的職務(wù)。如匯報職務(wù)、打印文件、參加會議等

4、等。職位：是多個任務(wù)的集合。在一定時間和空間里，一個員工需要完成的一些列任務(wù)的集合就是一個職位。在企業(yè)中，有多少位員工就有多少個職位。職務(wù)：是一組任務(wù)相同或相近的職位的集合。在職務(wù)分析中也稱職務(wù)。如開發(fā)工程師就是一種職務(wù)，秘書也是一種職務(wù)。在企業(yè)中，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。如企業(yè)中的法律顧問這種職務(wù)，就可能只有一個職位；開發(fā)工程師這種職務(wù)，可能就有多個職位。職責(zé)：是指一個個體擔(dān)負(fù)的一項或多項任務(wù)組成的活動，即由一個個體

5、操作的任務(wù)的總和。比如人事經(jīng)理的職責(zé)可能就是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織企業(yè)招聘、指定并執(zhí)行企業(yè)各項人力資源政策等等。職務(wù)族：是一組相關(guān)職務(wù)的統(tǒng)稱。有時也叫職務(wù)類型。職務(wù)分析的成果職位，否則很可能會使職務(wù)分析出現(xiàn)矛盾的結(jié)果。3、企業(yè)沒有進(jìn)行過職務(wù)分析有些企業(yè)已經(jīng)存在了很長時間，但由于企業(yè)一直沒有人力資源部，或者人力資源部人員工作繁忙，所以一直沒有進(jìn)行職務(wù)分析。這些企業(yè)應(yīng)該及時進(jìn)行職務(wù)分析。特別是對于新上任的人事經(jīng)理，有時會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人事

6、工作一團(tuán)糟，根本無法理出頭緒，這時就應(yīng)該考慮從職務(wù)分析來切入工作。職務(wù)分析的方法觀察法觀察法是指職務(wù)分析人員通過對員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。觀察法適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位。由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性所有不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。1、直接觀察法：職務(wù)分析人員直接對員工工作的

7、全過程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個周期，職務(wù)分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。2、階段觀察法：有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，她需要在每年年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。職務(wù)分析人員就必須在年終時再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。有時由于間階段跨度太長，職務(wù)分析工作無法拖延很長時間，這時采用“工作表演法“更為合適。3、工

8、作表演法：對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職務(wù)分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進(jìn)行該項工作的觀察。在使用觀察法時，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝象機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀

9、察者的工作。1、職務(wù)分析調(diào)查問卷（PAQ)：職務(wù)分析調(diào)查問卷是美國普渡大學(xué)（PurdueUniversity）的研究員麥考米克等人研究出一套數(shù)量化的工作說明法。雖然它的格式已定，但仍可用之分析許多不同類型的職務(wù)。PQA有194個問題，計分為六個部分：資料投入、用腦過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征。2、閾值特質(zhì)分析方法(TTA)：勞普茲(Lopez)等人在1981年設(shè)計了“閾值特質(zhì)分析“（TTA）問卷。特質(zhì)取向的研究角度是