淺談現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷中的應(yīng)用

1、中國噸力毅2014年第9期DO[編碼：10396％issrL1007—0079201409101淺談現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷中的應(yīng)用劉志宣摘要：~XSG186營銷管理信息系統(tǒng)全面推廣為契機(jī)，以營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)為平臺(tái)，通過兩套系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，有效地解決了營銷現(xiàn)場管理的“瓶頸問題”，走出了一條營銷管理創(chuàng)新的嶄新道路。結(jié)合普蘭店供電分公司的實(shí)際，從實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的背景，現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的內(nèi)涵與特點(diǎn)以及主要做法，效

2、果檢查等方面予以闡述。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；現(xiàn)場管理系統(tǒng)；營銷；應(yīng)用作者簡介：劉志宣(1974)，女，遼寧普蘭店人，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司普蘭店供電分公司客戶服務(wù)中心，工程師。(遼寧普蘭店1162oo)中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007—0079(2o14)09—0206—02十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》再一次申明，推動(dòng)國有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加快完善現(xiàn)代市場體系。由此，供電企業(yè)將實(shí)

3、施越來越深刻、越來越全面的改革。如何通過加強(qiáng)營銷工作管理“服好務(wù)、賣好電、收好錢”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的優(yōu)化，已經(jīng)成為擺在供電企業(yè)面前的無法回避的重要課題。2009年，遼寧省農(nóng)電局等79家地方農(nóng)電企業(yè)(單位)國有產(chǎn)權(quán)將無償劃轉(zhuǎn)國家電網(wǎng)公司，標(biāo)志著實(shí)行20多年的農(nóng)電代管體制的正式結(jié)束，遼寧省農(nóng)電管理體制取得了歷史性的突破。農(nóng)電上劃后，“兩大兩小兩低”的特點(diǎn)就表現(xiàn)得更加突出，即：供電面積大、電網(wǎng)規(guī)模小、裝備水平低；農(nóng)電比重大、總量份額小、勞動(dòng)生產(chǎn)

4、率低。針對(duì)這種狀況，以SG186營銷管理信息系統(tǒng)全面推廣為契機(jī)，以營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)為平臺(tái)，通過兩套系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，有效地解決了營銷現(xiàn)場管理的“瓶頸問題”，走出了一條營銷管理創(chuàng)新的嶄新道路。本文結(jié)合普蘭店供電分公司的具體實(shí)際，對(duì)現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷中的應(yīng)用予以闡述。一、實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的背景1營銷現(xiàn)場管理的以往狀況營銷現(xiàn)場具有管理面積大、分布分散等特點(diǎn)。隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)場管理難度增大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是計(jì)量裝置分

5、布分散，管理存在一定難度；二是部分用戶存在竊電嫌疑，在一個(gè)抄表周期內(nèi)難以控制；三是盡管分公司每年投入大量改造及大修資金，卻不能完全實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；四是舉證竊電用戶比較困難。2SG186營銷管理信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用營銷管理信息系統(tǒng)作為國家電網(wǎng)公司“SG186工程”的8’大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，是滿足公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展和精細(xì)化管理的需要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源整合，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過信息技術(shù)推動(dòng)營銷管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。通過建立上下一體的營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)購售

6、電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)營銷經(jīng)營損益的實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)上下貫通的營銷管理自動(dòng)化和客戶服務(wù)信息化，加大對(duì)營銷各項(xiàng)管理指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)的控制力。2009年，公司的SG186營銷管理信息系統(tǒng)業(yè)已上線運(yùn)行。2063SG186營銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)縱向貫通數(shù)據(jù)交換平臺(tái)部署方式為兩級(jí)部署，即在國家電網(wǎng)公司和各省電力公司部署。各業(yè)務(wù)需要交換的數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)送到ODS中，由數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司與網(wǎng)省電力公司的數(shù)據(jù)交換。4SG186營銷管理信

7、息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)橫向集成應(yīng)用橫向集成原理分析國家電網(wǎng)公司及其下屬各省公司的數(shù)據(jù)中心的建成模式為帶有ODS體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)倉庫?！皵?shù)據(jù)倉庫”是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時(shí)間變化的，主要用于決策支持的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。ODS是數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)中的一個(gè)可選部分，ODS具備數(shù)據(jù)倉庫的部分特征和OLTP系統(tǒng)的部分特征，它是“面向主題的、集成的、當(dāng)前或接近當(dāng)前的、不斷變化的”數(shù)據(jù)。它的作用是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間形成一個(gè)隔離層，處理復(fù)雜的來源數(shù)據(jù)，這

8、些數(shù)據(jù)存放在不同的地理位置、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的應(yīng)用之中。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫與ODS、ODS與數(shù)據(jù)倉庫之間的數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換通過ETL工具實(shí)現(xiàn)。ETLI~)I數(shù)據(jù)的抽取(Extract)、轉(zhuǎn)換(Transform)、裝載(Load)的過程?！癝G186”工程利用數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，其數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)模式為：數(shù)據(jù)中心定期按—定規(guī)則利用數(shù)據(jù)抽取工具對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取，存放到ODS中，再由ODS定期存放到數(shù)據(jù)倉庫相應(yīng)的主題表中。二、

9、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的內(nèi)涵與特點(diǎn)1營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)新的內(nèi)涵在營銷管理信息系統(tǒng)未推行之前，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處于分散狀態(tài)，營銷數(shù)據(jù)與現(xiàn)場管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交換。隨著國家電網(wǎng)公司SG186營銷管理信息系統(tǒng)的推廣，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了縱向貫通、橫向集成，提供了強(qiáng)大的自動(dòng)接口功能，使現(xiàn)場管理系統(tǒng)的推廣有了良好基礎(chǔ)。在這樣的前提下，利用地理信息技術(shù)，結(jié)合電力企業(yè)臺(tái)區(qū)管理開發(fā)的WEB的營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括臺(tái)區(qū)地理信息、計(jì)量點(diǎn)地理

10、分布信息、低壓線路圖、現(xiàn)場視頻圖像信息等，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析與直觀的地圖方式相結(jié)合，利用SG186營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)、計(jì)量點(diǎn)、用戶客戶的定位查詢，地理區(qū)域查詢與分析，圖表對(duì)比分析，現(xiàn)總第304期企業(yè)經(jīng)營管理場業(yè)務(wù)管理，相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表等功能。利用營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)與SG186營銷管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合、數(shù)據(jù)共享，可以用更直觀的科學(xué)手段，提高供電企業(yè)的營銷管理水平。2現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中應(yīng)用的特點(diǎn)(1)系統(tǒng)具有先進(jìn)

11、性。營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)是一套基于BS架構(gòu)、WEB方式的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，使用現(xiàn)在應(yīng)用比較成熟的SuperMapISNet三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)，相對(duì)于應(yīng)用比較廣泛的基于CS架構(gòu)，客戶端方式的營銷地理信息系統(tǒng)來說，客戶可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)，應(yīng)用范圍得到增加。(2)系統(tǒng)具有專業(yè)性、全面性。營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)是一套針對(duì)臺(tái)區(qū)做細(xì)、做好的系統(tǒng)，它反映了直觀的展示功能，系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)取自SG18

12、6營銷管理信息系統(tǒng)，具有實(shí)時(shí)眭?，F(xiàn)場數(shù)據(jù)由營銷現(xiàn)場工作人員進(jìn)行采集，可以清晰地反映出營銷現(xiàn)場的線路、臺(tái)區(qū)、地理位置，計(jì)量裝置的外觀、狀況、鉛封、鎖具等信息，同時(shí)可以提供臺(tái)區(qū)、計(jì)量裝置的地圖查詢展示方式，提供圖形、視頻信息的展示，提供臺(tái)區(qū)損失、改造等功能的相關(guān)報(bào)表，方便實(shí)用。(3)管理創(chuàng)新應(yīng)用范圍廣o系統(tǒng)應(yīng)用涵蓋了營銷系統(tǒng)各個(gè)部門，包括營銷部、客戶服務(wù)中心、用電檢查、稽查、維修等崗位以及供電分公司相關(guān)崗位。為營銷部提供用戶地理信息圖、典型

13、用戶分布圖、大用戶分布圖、改造管理功能；為供電分公司提供用戶地理信息圖、模擬市場(分塊承包)分布圖、抄表路線示意圖，可以查詢建筑物、表箱(帶照片)、表箱號(hào)、表封號(hào)、給出電量突增突減的用戶，調(diào)出用戶的地理位置，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；為計(jì)量所提供地理信息支持高壓計(jì)量裝置的位置、照片(外景、室內(nèi)、設(shè)備)等信息；為負(fù)荷監(jiān)控提供地理信息支持，負(fù)荷控制終端的位置、照片(外景、室內(nèi)、設(shè)備)等；為用電檢查提供用戶地理信息支持、用戶分布圖(各種類型用戶)、用電量

14、專題圖、用電異常用戶地理信息圖、給出電量突增突減的用戶、調(diào)出用戶的地理位置，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；為客戶服務(wù)中心提供95598呼叫中心準(zhǔn)確客戶地位功能，為營業(yè)廳擴(kuò)報(bào)裝提供參考功能。三、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的主要做法1開展配電網(wǎng)絡(luò)營銷普查。夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)對(duì)營業(yè)管理現(xiàn)場開展“地毯”式的排查，實(shí)施“拉網(wǎng)”式的逐戶核實(shí)，對(duì)臺(tái)區(qū)逐個(gè)低壓分線箱、低壓分歧線路、計(jì)量箱、電能表箱、用電客戶按現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)行編號(hào)、畫圖、填寫表卡，將資料錄入微機(jī)進(jìn)

15、行存檔，徹底摸清現(xiàn)場情況，為現(xiàn)象管理系統(tǒng)的推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2開展可研分析，確定現(xiàn)場管理試點(diǎn)開展現(xiàn)場管理系統(tǒng)立項(xiàng)的科研型分析，項(xiàng)E4組對(duì)分公司普查數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，確認(rèn)分公司已經(jīng)完全具備現(xiàn)場管理系統(tǒng)應(yīng)用條件，普查數(shù)據(jù)完整可靠，臺(tái)區(qū)地理位置清晰明確，各類計(jì)量裝置編號(hào)具體，這樣確定試點(diǎn)單位，根據(jù)現(xiàn)場情況確定試點(diǎn)小區(qū)。3使用DOTNET開發(fā)工具開發(fā)基于BS結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)原來應(yīng)用的現(xiàn)場管理系統(tǒng)為基于CS結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，客戶端需要安裝軟件，應(yīng)用范圍受

16、到很大的限制。本項(xiàng)目開發(fā)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)信息管理(MIS)技術(shù)、地理信息(GIS)技術(shù)，采用DOTNET開發(fā)工具BS結(jié)構(gòu)開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)，系統(tǒng)和SG186營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)與SG186營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。4現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)，開展試點(diǎn)建設(shè)一是對(duì)分公司表箱按照抄表段順序進(jìn)行編號(hào)；二是對(duì)試點(diǎn)計(jì)量裝置影像進(jìn)行現(xiàn)場采集，傳人系統(tǒng)；三是組織系統(tǒng)培訓(xùn)，做好分析應(yīng)用系統(tǒng)準(zhǔn)備工作；四是制定管理制度，用制度保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)

17、定運(yùn)行。5系統(tǒng)推廣應(yīng)用及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，在分公司全面進(jìn)行系統(tǒng)推廣開展分公司范圍內(nèi)的影像采集工作，并全面進(jìn)行分線箱、表箱普查工作，將現(xiàn)場管理系統(tǒng)與故障報(bào)修、衛(wèi)星定位、95598查詢有效結(jié)合，達(dá)到最大程度的使用。加強(qiáng)改造工作的管理，將改造前、改造后對(duì)比分析功能與現(xiàn)場影像采集有效結(jié)合。制定營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)管理規(guī)范，保證系統(tǒng)及時(shí)更新，應(yīng)用穩(wěn)定，達(dá)到加強(qiáng)管理的目的。四、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的效果1加強(qiáng)了營銷現(xiàn)場客戶計(jì)量裝置信

18、息管理配合國家電網(wǎng)公司SG186營銷管理信息系統(tǒng)，把管理擴(kuò)展到臺(tái)區(qū)現(xiàn)場，采取普查、照片存檔的方式，記載線路臺(tái)區(qū)及臺(tái)區(qū)下計(jì)量表箱，客戶的現(xiàn)場信息詳細(xì)記錄，使SG186數(shù)據(jù)庫與現(xiàn)場情況相吻合，加強(qiáng)客戶信息的管理工作，起到了降損增效的目的。2提高了營業(yè)管理的效率系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場計(jì)量表箱進(jìn)行整理，對(duì)計(jì)量表箱進(jìn)行標(biāo)牌編號(hào)，關(guān)聯(lián)表箱客戶，并利用地理信息系統(tǒng)記錄表箱地理位置，為客戶服務(wù)中心、事故檢修、登記方案提供方便的地圖查詢、定位查詢功能，提高了工作效率

19、；同時(shí)，能夠?yàn)榭蛻舾咝?、?yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)提供技術(shù)保證。3為用電檢查、稽查提供現(xiàn)場依據(jù)系統(tǒng)通過現(xiàn)場普查保存重點(diǎn)客戶的計(jì)量裝置照片、鉛封等信息，并建立方便的檢索查詢機(jī)制，為用電檢查、稽查提供準(zhǔn)確有力的現(xiàn)場依據(jù)，對(duì)竊電現(xiàn)象發(fā)揮了強(qiáng)有力的震懾作用。4為線路合理規(guī)劃、負(fù)荷分配提供依據(jù)系統(tǒng)充分利用地理信息系統(tǒng)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)配電線路、營業(yè)臺(tái)區(qū)、計(jì)量表箱地理分布管理，結(jié)合營銷電量發(fā)行，通過地理分布分析功能，可在地圖上直觀分析出用電量、電量損失的地

20、理分布情況，為供電企業(yè)營銷服務(wù)規(guī)劃的編制、對(duì)線路的合理規(guī)劃、負(fù)荷合理分配提供可靠的依據(jù)。5加強(qiáng)改造、大修等營銷工程的管理通過該系統(tǒng)可以對(duì)改造、大修等工程進(jìn)行全過程的程序管理，保證改造資金的合理使用，同時(shí)系統(tǒng)提供改造前后的效果分析功能，分析改造前后的對(duì)比效益，使改造資金得到最大應(yīng)用。通過營業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng)和SG186營銷系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，將營銷電量發(fā)行、線路臺(tái)區(qū)電量損失、改造效益分析等功能結(jié)合到現(xiàn)場管理分析上，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置現(xiàn)場照片存檔與管理，