關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘在電信產(chǎn)品交叉銷售中的應(yīng)用研究.pdf

1、進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國電信業(yè)已經(jīng)迎來了3G時(shí)代。電信企業(yè)在經(jīng)歷了一系列的改革和重組之后逐步發(fā)展壯大，市場競爭也變得越來越激烈。電信企業(yè)的工作重心逐步從獲得新客戶向豐富電信產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)移。交叉銷售正是適應(yīng)了這種營銷方式的變化，尤其對于我國電信行業(yè)來說，交叉銷售更具有實(shí)際意義和實(shí)施優(yōu)勢。
　　此前也有一些采用關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行交叉銷售分析的研究，但是基本都是挖掘不同產(chǎn)品之間的相關(guān)性，而忽略了重要的元素——客戶的屬性，挖掘的結(jié)果對于

2、電信產(chǎn)品實(shí)施交叉銷售的意義不大。因此考慮客戶屬性的交叉銷售在電信產(chǎn)品的營銷中也就顯得十分必要。
　　在介紹交叉銷售的基本概念和理論的基礎(chǔ)上，討論了識別交叉銷售機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)挖掘方法和統(tǒng)計(jì)分析方法。并說明了我國電信產(chǎn)品開展交叉銷售活動(dòng)的必要性以及可行性。分析了電信客戶數(shù)據(jù)特點(diǎn)，介紹了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)和算法，重點(diǎn)分析了多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘和多層關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘，闡述了多維多層次關(guān)聯(lián)規(guī)則在電信客戶交叉銷售應(yīng)用中的適用性。對客戶使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處