碧桂園物業(yè)全套管理制度-物業(yè)管理部

1、碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部第1頁共183頁目錄第一節(jié)、部門職責與工作目標第一節(jié)、部門職責與工作目標…………………………………………………………………………….…1部門管理人員編制………………………………………………………………………………………….…4第二節(jié)、崗位職務說明書第二節(jié)、崗位職務說明書.......................................................................

2、.......................................................7經(jīng)理職責說明書.................................................................................................................................................7經(jīng)理助理職務說明書..

3、.......................................................................................................................................8文員職務說明書.............................................................................

4、..................................................................11主管職務說明書...............................................................................................................................................11

5、副主管職務說明書...........................................................................................................................................14領班職務說明書................................................................

6、...............................................................................16副領職務說明書....................................................................................................................................

7、...........17培訓教官職務說明書.......................................................................................................................................18物業(yè)管理員職務說明書...................................................

8、................................................................................20第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程............................................................................................................................

9、.................22二、車場...........................................................................................................................................................25三、卡鐘....................................

10、.......................................................................................................................26四、區(qū)外巴士.............................................................................................

11、......................................................26五、巡邏崗位....................................................................................................................................................28大門崗執(zhí)勤...

12、....................................................................................................................................................30七、家訪(臨時)..............................................................

13、....................................................................................31八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程........................................................................................................................3

14、1九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程........................................................................................................................33十、物業(yè)管理部領班操作規(guī)程.......................................................................

15、..................................................34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）............................................................37十二、突出事件的處理....................................................................

16、................................................................37十三、拾遺物品的處理....................................................................................................................................45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)

17、情緒沖動（行為過激）的處理................................................................................47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設施被損壞的處理................................................................................................49十六、停水的處理

18、............................................................................................................................................50十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理............................................................

19、........................................51十八、對洋房區(qū)占用私家車位的處碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部第3頁共183頁二十七、培訓教官錄用標準...................................................................................................................87二十八、領班（副領班）錄

20、用標準.......................................................................................................88二十九、物業(yè)管理部管理人員轉證標準...............................................................................................

21、89三十、物業(yè)管理管理崗位晉升標準...........................................................................................................91三十一、物業(yè)管理員轉證標準.................................................................................

22、..............................92三十二、物業(yè)管理員的基本姿勢...........................................................................................................95三十三、物業(yè)管理部車輛管理規(guī)定..................................................

23、.....................................................95三十四、物業(yè)管理話費、油費報銷標準................................................................................................96三十五、消防組織結構與各級職責...................................

24、....................................................................97二、管理制度................................................................................................................................................

25、...106三、安全檢查...................................................................................................................................................119四、設備管理（消防）................................................

26、...................................................................................123五、應急..................................................................................................................................

27、.........................131六、消防宣傳與教育......................................................................................................................................138第六節(jié)、面試問題設計....................................

28、...............................................................................................149二、小區(qū)安全管理規(guī)定................................................................................................................

29、..................151三、碧桂園威尼斯城裝修管理規(guī)定安全管理部分.......................................................................................152四、物業(yè)管理部班長考核方案...........................................................................

30、............................................154五、物業(yè)管理員考核綱要...............................................................................................................................159六、物業(yè)管理部重要事件備忘錄..................

31、.................................................................................................162七、物業(yè)管理部月度工作、活動安排表.......................................................................................................

32、163八、車輛檢查登記表.......................................................................................................................................163九、政審表.................................................................

33、......................................................................................164十、物業(yè)管理部摩托車維修月申報表..........................................................................................................165十一、物業(yè)管

34、理部加班申請表.......................................................................................................................165十二、請假條.....................................................................................