《易才集團(tuán)(人力資源和服務(wù)外包bpo機(jī)構(gòu))調(diào)研分析報(bào)告》

1、易才集團(tuán)調(diào)研報(bào)告,北京京北方信息技術(shù)有限公司2012.8,目 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,公司簡(jiǎn)介,,是中國(guó)領(lǐng)先的人力資源和服務(wù)外包（BPO）專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)源于智聯(lián)招聘，成立于2003年，總部位于北京已在全國(guó)建立300多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)（包括新疆、西藏，廣東覆蓋珠三角所有城市）截至2011年6月底，集團(tuán)人員規(guī)模已突破40萬(wàn)人（含勞務(wù)派遣人數(shù)），服務(wù)客

2、戶數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃（BPO）、人才招聘、福利保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)已制定納斯達(dá)克上市計(jì)劃，并開(kāi)始在海外拓展業(yè)務(wù)（已在美國(guó)、香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)）,公司簡(jiǎn)介,資本主要來(lái)自:1.寰慧投資(GGV)2.華威國(guó)際(CID) 2005年GGV首輪融資額600萬(wàn)美元主要用于全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)；2007年1200萬(wàn)美元融資將用于進(jìn)一步擴(kuò)大和鞏固全國(guó)經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)

3、絡(luò)。,發(fā)展歷程,公司資質(zhì),,,,ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威的信息安全認(rèn)證體系——ISO27001分公司均具有當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)核發(fā)的派遣行業(yè)資質(zhì)證書(shū)行業(yè)之中第一家建立大學(xué)——易才大學(xué)；2010、2011連續(xù)兩年，作為中國(guó)人力資源唯一代表企業(yè)入選國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）“全球外包100強(qiáng)(Global Outsourcing 100)”。,社會(huì)責(zé)任,捐資建設(shè)希望小學(xué)免費(fèi)幫助殘疾人和農(nóng)民工就業(yè)建設(shè)共青團(tuán)

4、全國(guó)青年見(jiàn)習(xí)基地出資贊助開(kāi)展弱勢(shì)群體就業(yè)、創(chuàng)業(yè)調(diào)查和研究,目 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)化操作優(yōu)勢(shì),,客服系統(tǒng),法務(wù)系統(tǒng),財(cái)務(wù)系統(tǒng),各種勞務(wù)糾紛處理隨時(shí)與客戶溝通人事政策方面的變動(dòng)并匯總?cè)珖?guó)人事信息；勞動(dòng)關(guān)系下午茶確認(rèn)與客戶之間的商務(wù)合同。,資金支持代發(fā)工資代扣所得稅為客戶辦理報(bào)銷(xiāo),,,,,,易 才 集 團(tuán) 總 部,降低溝

5、通周期 提高服務(wù)效率,及時(shí)與客戶聯(lián)系溝通易才服務(wù)情況回答客戶人事及簡(jiǎn)單的法律問(wèn)題協(xié)調(diào)與員工關(guān)系和福利執(zhí)行為符合條件員工協(xié)助辦理相關(guān)證件開(kāi)具相關(guān)證明為客戶繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；完成員工從入職到離職的手續(xù)。,主營(yíng)業(yè)務(wù)及集團(tuán)內(nèi)分工,智聯(lián)易才 勞務(wù)派遣、人事代理易才博普奧 服務(wù)外包（呼叫中心、整合行銷(xiāo)、數(shù)據(jù)處理） 、人才租賃、培訓(xùn) 百利福德 補(bǔ)充醫(yī)療/商業(yè)險(xiǎn)、體檢等福利服務(wù)光原谷 人力資源軟件應(yīng)用服務(wù),產(chǎn)品介紹

6、,,,人事代理服務(wù),易得薪CTG Payroll,勞務(wù)派遣服務(wù),福利產(chǎn)品服務(wù),呼叫中心服務(wù),,,,,,招聘流程外包服務(wù),咨詢與培訓(xùn)服務(wù),,,創(chuàng)新業(yè)務(wù),,,整合行銷(xiāo)服務(wù),目 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,易才模式,,,1,2,＋,＝,主營(yíng)業(yè)務(wù)概覽,商業(yè)模式圖,,商業(yè)模式補(bǔ)充介紹,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,人事代理服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表-北京人才網(wǎng),招聘外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),單個(gè)崗位收費(fèi)標(biāo)

7、準(zhǔn)：普通崗位（勞務(wù)、普通、主管）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為月薪的30-100%，其中普通崗位30-60%，主管級(jí)崗位50-100%。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為三種： 成功后收費(fèi)：普通崗位（勞務(wù)、普通、主管）分別按30%、60%、80%月薪收費(fèi)。預(yù)付30%的定金，不退還。人才被錄用一周內(nèi)費(fèi)用支付完畢。 按簡(jiǎn)歷收費(fèi)：按企業(yè)需求的簡(jiǎn)歷數(shù)量收費(fèi)。我人才公司提供基本符合條件的應(yīng)聘資料，企業(yè)可挑選符合條件的簡(jiǎn)歷，我們僅對(duì)選中的簡(jiǎn)歷收費(fèi)。每份簡(jiǎn)歷按各級(jí)別費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

8、的10%收費(fèi)。不保證人才能夠被錄用，僅當(dāng)簡(jiǎn)歷與候選人的實(shí)際經(jīng)歷有重大出入（學(xué)歷、主要工作經(jīng)歷虛假）時(shí)退款。預(yù)付10%的定金，不退還。人才簡(jiǎn)歷被選中后費(fèi)用支付完畢。 預(yù)先付費(fèi)：無(wú)論是否成功，預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)。每職位按各級(jí)別費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取50%的服務(wù)費(fèi)。   中高級(jí)人才收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為崗位年薪的30%，具體程序見(jiàn)獵頭服務(wù)項(xiàng)目。招聘外包年會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目制招聘外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：   根據(jù)招聘外包

9、項(xiàng)目大小、招聘崗位多少、難易程度等綜合協(xié)商確定。,勞務(wù)派遣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-案例,新疆：勞務(wù)派遣收費(fèi)新規(guī)出臺(tái) 從5月10日起，新疆勞務(wù)派遣企業(yè)向用人單位收取被派遣人員的管理費(fèi)每人每月不低于50元。 　　5月9日，記者從自治區(qū)勞動(dòng)與社會(huì)保障廳再就業(yè)開(kāi)發(fā)辦了解到，凡取得《勞務(wù)派遣企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》的勞務(wù)派遣企業(yè)收取的管理費(fèi)指導(dǎo)價(jià)位為被派遣人員工資總額的8%。例如，被派人員每月工資650元，用人單位給派遣公司每人每月支付管理費(fèi)52元。并且每人每月一般

10、不得少于50元。 　　據(jù)了解，今后，勞務(wù)派遣企業(yè)資質(zhì)將按照四個(gè)等級(jí)劃分，按評(píng)定的行業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收勞務(wù)派遣管理費(fèi)。申請(qǐng)一、二、三、四級(jí)資質(zhì)等級(jí)的勞務(wù)派遣企業(yè)，其內(nèi)部應(yīng)至少設(shè)有用工信息、崗位開(kāi)發(fā)、招聘派遣、培訓(xùn)、勞動(dòng)合同、工資、社會(huì)保障、財(cái)務(wù)等管理機(jī)構(gòu)，并制定相應(yīng)的管理制度和辦法。一級(jí)勞務(wù)派遣企業(yè)注冊(cè)資金要達(dá)到100萬(wàn)元，派遣人員達(dá)500人次以上；二級(jí)注冊(cè)資金50萬(wàn)元；三級(jí)25萬(wàn)元；四級(jí)10萬(wàn)元。 　　勞務(wù)派遣企業(yè)按評(píng)定的行業(yè)資質(zhì)等級(jí)

11、標(biāo)準(zhǔn)收取勞務(wù)派遣管理費(fèi)：一級(jí)勞務(wù)派遣企業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)位為被派遣人員工資總額的8~17%；二級(jí)勞務(wù)派遣企業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)位為被派遣人員工資總額的8~14%；三級(jí)勞務(wù)派遣企業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)位為被派遣人員工資總額的8~12%；四級(jí)勞務(wù)派遣企業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)位為被派遣人員工資總額的8~10%。 項(xiàng)目制招聘外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：   根據(jù)招聘外包項(xiàng)目大小、招聘崗位多少、難易程度等綜合協(xié)商確定。,目

12、 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,帶給我們的啟示,,,,,變產(chǎn)品條線開(kāi)發(fā)為服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓；招聘、培訓(xùn)、認(rèn)證、輸出人力資源一站式服務(wù)；BPO綜合外包，如設(shè)備租賃+人才租賃+呼叫+招聘+KPO咨詢；業(yè)務(wù)操作員與咨詢分析員對(duì)接，開(kāi)發(fā)出咨詢顧問(wèn)類(lèi)產(chǎn)品?！熬┍狈酱髮W(xué)”探討。聯(lián)合客戶共同開(kāi)發(fā)創(chuàng)新點(diǎn),,啟示,聯(lián)合客戶尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),啟示1-一站式服務(wù)業(yè)務(wù)外包流程,,啟示2-呼

13、叫業(yè)務(wù)（外包內(nèi)容）,,服務(wù)外包：提供呼叫中心坐席、配套設(shè)施及服務(wù)人員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，并承擔(dān)考核指標(biāo)人才租賃：向呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)輸出話務(wù)人員，并配合客戶開(kāi)展相應(yīng)的人力資源管理工作坐席租賃：提供呼叫中心場(chǎng)地、坐席、通信資源、軟硬件系統(tǒng)，并開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)：面向呼叫中心從業(yè)人員，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的素質(zhì)和技能培訓(xùn)服務(wù)。,啟示2-呼叫業(yè)務(wù)（坐席租賃）,,服務(wù)內(nèi)容呼叫坐席及共用場(chǎng)地（過(guò)道、后臺(tái)區(qū)域、培訓(xùn)等）及租金環(huán)境裝修（含空調(diào)）

14、機(jī)房設(shè)施（不間斷電源、中繼線、寬帶線路等）電腦卡座和座椅綜合物業(yè)管理服務(wù)（安保、清潔、公共設(shè)施維護(hù)）IT硬件（交換機(jī)、服務(wù)器、電腦、耳麥等）呼叫中心軟件（呼入模塊、呼出模塊、軟電話、IVR、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、全程錄音、工單管理、問(wèn)卷軟件、知識(shí)庫(kù)）需求分析,概念軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)、場(chǎng)地、人員以及運(yùn)營(yíng)管理全部由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。困境建設(shè)難：需求分析、方案論證、系統(tǒng)建設(shè)、上線測(cè)試等均需投入大量人力、物力和精力 ；維護(hù)難

15、：需要跨通信和IT系統(tǒng)的維護(hù)人員 ；變化難：座席增減困難、升級(jí)需要二次開(kāi)發(fā) ；總擁有成本高：除前期一次性投入大外，后期運(yùn)行的電路資源、人力投入以及為此帶來(lái)的隱性管理投入高 。適合企業(yè)成熟的規(guī)模穩(wěn)定的用戶 ，完全了解自身呼叫中心需求； 有較強(qiáng)維護(hù)能力 ，有復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。,自建呼叫中心,啟示2-呼叫業(yè)務(wù)（服務(wù)方式）,,客戶負(fù)責(zé)：提供產(chǎn)品、資料、特服號(hào)、目標(biāo)客戶聯(lián)電等外包公司負(fù)責(zé)：提供呼叫中心坐席、電腦、耳麥、軟件系統(tǒng)、電話

16、中繼線等。（此項(xiàng)亦可由客戶提供） 提供話務(wù)人員負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，并承擔(dān)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)算方式：根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行結(jié)算，具體需協(xié)商。,啟示3-呼叫業(yè)務(wù)（招聘與培訓(xùn)）,,京北方招聘,屬京北方員工交付管理部承擔(dān)產(chǎn)品線指導(dǎo),信息處理 探索需求解決問(wèn)題 情緒調(diào)節(jié)定期總結(jié),結(jié)合客戶需求,快遞公司員工京北方收取服務(wù)費(fèi),培訓(xùn),考核,轉(zhuǎn)正,3個(gè)月/6個(gè)月,盈利模式,啟示4-咨詢（以快遞行業(yè)為例）,,,,,,,,,,,,,市場(chǎng)調(diào)研

17、-客戶分布,市場(chǎng)調(diào)研–地區(qū)分布,客戶滿意度調(diào)查,投訴關(guān)注點(diǎn)分析,業(yè)務(wù)流程改善方案,市場(chǎng)調(diào)研-產(chǎn)品分布情況,呼叫中心咨詢,咨詢報(bào)告內(nèi)容,客戶服務(wù),,,,,統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn) 布局、線路優(yōu)化資源配置為快遞向 電商發(fā)展 做準(zhǔn)備,,,,啟示4-聯(lián)合客戶尋找創(chuàng)新點(diǎn),,遠(yuǎn)程模式,,項(xiàng)目組模式,京北方,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、郵件、電話、銷(xiāo)售見(jiàn)面獎(jiǎng)品、酬金等,,,需求,反饋,,,客戶,服務(wù)客戶,隨需而變,創(chuàng)新,,附

18、 件,,勞務(wù)派遣與人力資源外包對(duì)比分析,,產(chǎn)品介紹-人事代理服務(wù),,為符合條件的員工辦理工作居住證、辦理出國(guó)護(hù)照、港澳通行證等,提供有關(guān)人事和勞動(dòng)管理方面的信息和最新頒布的各地政府政策和規(guī)定,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Payroll（1）,,通過(guò)系統(tǒng)中的薪酬、社保福利模塊，實(shí)現(xiàn)薪資項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、薪資的處理與計(jì)算、薪資支付、個(gè)人所得稅的申報(bào)和繳納，以及雇主及雇員的社保賬戶管理、雇員的社保辦理、社保申報(bào)和繳納服務(wù)模式：“平臺(tái)即服務(wù)”；所

19、有的薪酬管理應(yīng)用程序?qū)⒆鳛榉?wù)通過(guò)Internet提供； 用戶可選擇由易才為其進(jìn)行薪酬管理，也可以選擇通過(guò)易才的平臺(tái)自行管理其薪酬；任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，接入互聯(lián)網(wǎng)即可進(jìn)行處理。,,管理個(gè)人所得稅,工資自動(dòng)化處理,工資電子化支付,,管理社保及福利,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Payroll（2）,,雙擊添加標(biāo)題文字,專(zhuān)人專(zhuān)業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員薪酬服務(wù)＋企業(yè)管理人員查詢窗口＋員工自助查詢窗口,,易得薪CTG Payroll,,以客戶需

20、求為導(dǎo)向,,1,遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范具備高擴(kuò)展性按需定制，滿足個(gè)性需要·本地化一對(duì)一顧問(wèn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的咨詢和支持服務(wù),2,全國(guó)交付體系;專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體驗(yàn)·交互式服務(wù)·政策更新及時(shí)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)·信息實(shí)時(shí)查詢，效率倍增,3,基于云架構(gòu)設(shè)計(jì)·超值的成本投入·功能齊全、操作簡(jiǎn)易、數(shù)據(jù)處理效率高;通過(guò)SSAE16審計(jì)報(bào)告的流程管理標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)證,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Pa

21、yroll（3）,易得薪——全國(guó)薪酬福利一站式解決方案及云服務(wù)平臺(tái),全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在服數(shù)據(jù)均通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理?？头⒏鞯夭煌叻答?，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的整合線上、線下的服務(wù)。社保政策整合與及時(shí)更新。兩大模塊：客服；客戶自助。發(fā)展方向：人力資源整體解決方案：從數(shù)據(jù)處理到人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)崗位設(shè)計(jì) 、薪酬設(shè)計(jì)、社保、福利、績(jī)效考核管理等。,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Payroll（4）,雙擊添加標(biāo)題文字,易得薪——全國(guó)薪

22、酬福利一站式解決方案及云服務(wù)平臺(tái),,,,,,,,市場(chǎng)表現(xiàn),,,產(chǎn)品介紹-勞務(wù)派遣服務(wù),,勞務(wù)派遣三方關(guān)系,,,,產(chǎn)品介紹-福利產(chǎn)品服務(wù),,,易才，員工福利計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，不僅幫企業(yè)分擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，更幫助企業(yè)呵護(hù)員工，在有限的財(cái)務(wù)預(yù)算下為員工提供周到人性化的員工福利，從而使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。,產(chǎn)品介紹-呼叫中心服務(wù),,服務(wù)內(nèi)容：招聘服務(wù)是指易才博普奧受企業(yè)委托，根據(jù)客戶方對(duì)所需求呼叫中心職位的要求，在全國(guó)范圍內(nèi)，面向進(jìn)入實(shí)習(xí)期的大中專(zhuān)畢

23、業(yè)生及社會(huì)人員進(jìn)行招聘、篩選和推薦合適的人選，最終保證客戶成功錄用的解決方案。招聘服務(wù)須在項(xiàng)目執(zhí)行前確定JD，人員數(shù)量規(guī)模、薪酬福利、相關(guān)管理制度等。服務(wù)特色：對(duì)行業(yè)人才特性的了解；客戶需求的準(zhǔn)確把握和正確引導(dǎo)；完善、科學(xué)的篩選機(jī)制；廣泛的人才供給渠道；跨區(qū)域、跨平臺(tái)的資源協(xié)調(diào)機(jī)制服務(wù)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)優(yōu)勢(shì):,產(chǎn)品介紹-行業(yè)租賃解決方案（呼叫中心服務(wù)人才租賃,,勞動(dòng)合同辦理入離職手續(xù)辦理工資發(fā)放社保服務(wù)住房公積金服務(wù)信息服

24、務(wù)（《勞動(dòng)關(guān)系下午茶》.《新人力》）,人才招聘素質(zhì)培訓(xùn)薪酬設(shè)計(jì)KPI設(shè)計(jì)工資核算員工關(guān)系管理（員工溝通、關(guān)懷活動(dòng)組織等）,產(chǎn)品介紹-呼叫中心服務(wù)（坐席租賃）,,呼叫坐席及共用場(chǎng)地（過(guò)道、后臺(tái)區(qū)域、培訓(xùn)等）及租金環(huán)境裝修（含空調(diào)）機(jī)房設(shè)施（不間斷電源、中繼線、寬帶線路等）電腦卡座和座椅綜合物業(yè)管理服務(wù)（安保、清潔、公共設(shè)施維護(hù)）IT硬件（交換機(jī)、服務(wù)器、電腦、耳麥等）呼叫中心軟件（呼入模塊、呼出模塊、軟電話、IVR、

25、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、全程錄音、工單管理、問(wèn)卷軟件、知識(shí)庫(kù)）,產(chǎn)品介紹-呼叫中心服務(wù)（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）,,呼入業(yè)務(wù)外包類(lèi)：西安電信10000號(hào)淘寶網(wǎng)客服熱線上海農(nóng)行信用卡客服熱線卓越亞馬遜客服熱線財(cái)政部汽摩下鄉(xiāng)政策咨詢熱線藝龍商旅熱線蘇寧電器客服熱線中廣傳播客服熱線深圳金龍品服務(wù)熱線,呼出業(yè)務(wù)外包類(lèi)：華爾街商務(wù)英語(yǔ)電話營(yíng)銷(xiāo)圖蘭朵文藝演出電話營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)移動(dòng)滿意度調(diào)查上海東方有線電視電話營(yíng)銷(xiāo)美國(guó)貿(mào)易新星電話營(yíng)銷(xiāo)通用簡(jiǎn)伯特人才背景調(diào)

26、查廣州新生代問(wèn)卷調(diào)查佛山聯(lián)通3G電話營(yíng)銷(xiāo)美贊臣知識(shí)測(cè)評(píng),產(chǎn)品介紹-整合行銷(xiāo)服務(wù),,易才BPO整體行銷(xiāo)管理概念,易才在市場(chǎng)管理行為中的位置和作用,易才就是介于企業(yè)與消費(fèi)者之間，作為企業(yè)與目標(biāo)顧客溝通的傳播手，將企業(yè)的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品利益?zhèn)鬟_(dá)給目標(biāo)顧客，發(fā)覺(jué)并刺激目標(biāo)顧客的需求，拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。,產(chǎn)品介紹-招聘流程外包,,,主要渠道,,全國(guó)各地市大中專(zhuān)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 易才集團(tuán)在全國(guó)已經(jīng)與重點(diǎn)地、市大中專(zhuān)院校建立良好的合作

27、關(guān)系，通過(guò)我們及時(shí)得到畢業(yè)生的第一手信息。,易才集團(tuán)全國(guó)BPO人才實(shí)訓(xùn)基地 吸納有志之士→素質(zhì)培訓(xùn)→業(yè)務(wù)培訓(xùn)→實(shí)操訓(xùn)練→保障人才儲(chǔ)備與行業(yè)接軌，為企業(yè)輸送合格人才,輔助渠道,,易才集團(tuán)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各分支機(jī)構(gòu)都將成為招聘人才的助理機(jī)構(gòu),易才集團(tuán)人才庫(kù)易才集團(tuán)將近5年時(shí)間的積累，建立了人才儲(chǔ)備庫(kù),易才一站式招聘整包服務(wù)解決方案,,易才,學(xué)校,企業(yè),政府,市場(chǎng)表現(xiàn),,,產(chǎn)品介紹-咨詢與培訓(xùn)服務(wù),,在充分調(diào)研了解其經(jīng)營(yíng)狀況的前提下，為

28、企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷與梳理，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略，減少企業(yè)轉(zhuǎn)型中的探索過(guò)程；提供人力資源診斷分析，針對(duì)組織、人事、薪酬、培訓(xùn)、能力、績(jī)效等方面提出整體人力資源管理解決方案，降低人力資源管理成本，提升人力資源開(kāi)發(fā)效率與效益，最終推動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成；并通過(guò)國(guó)際化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化體系幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新與變革，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制力，實(shí)現(xiàn)從發(fā)展到卓越的跨越。,產(chǎn)品介紹-勞動(dòng)關(guān)系管理,,法律資料庫(kù)：按照地域及項(xiàng)目分類(lèi)，強(qiáng)大的搜索功能，提供

29、國(guó)內(nèi)最完整、最實(shí)用的法律法規(guī)資料庫(kù)，并及時(shí)更新，其中包括法律草案。,法律知識(shí)問(wèn)答：針對(duì)公司管理中常見(jiàn)的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的答案及法律依據(jù)；對(duì)勞動(dòng)法律條文進(jìn)行準(zhǔn)確的解析，便于公司管理者理解法律的本義。,案例介紹：提供實(shí)際案例并準(zhǔn)確的分析，及時(shí)掌握仲裁司法機(jī)關(guān)審理案件的尺度，便于管理者合法管理公司。,創(chuàng)新業(yè)務(wù)-客戶滿意度曲線,成本優(yōu)勢(shì)明顯的,,,,,,,,客戶滿意度管理體系（TCSS）,四級(jí)指標(biāo)形式：客戶滿意度指數(shù)；接受服務(wù)前后有關(guān)

30、感受的8個(gè)指標(biāo)；規(guī)范系統(tǒng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；超越客戶期望,行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量有據(jù)可依；整體提升和規(guī)范行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。,,,客戶滿意度曲線,社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)成果；因果關(guān)系模型；6sigma與ISO9001:2000體系,,,,創(chuàng)新業(yè)務(wù)-人才租賃,,,與易才簽約；專(zhuān)業(yè)人才；短線用工；上海世博會(huì)個(gè)性化服務(wù)；京港地鐵運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目。,,,,,,,需求分析,人才租賃,用工成本上升,金融危機(jī),企業(yè)裁員,服務(wù)團(tuán)隊(duì),

31、,,,服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)流程,,合作伙伴,,人才儲(chǔ)備基地,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,,重點(diǎn)客戶,截至2011年6月底，集團(tuán)服務(wù)客戶數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家。客戶包括為外商投資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等各類(lèi)企業(yè)事業(yè)單位及政府部門(mén)。此外，中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)與國(guó)外相比，還在起步階段，因此很多服務(wù)商都把自己的客戶鎖定在外資企業(yè)上，但是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中民營(yíng)企業(yè)的分量舉足輕重，如果他們能選擇外包服務(wù)，那么這個(gè)市場(chǎng)將是無(wú)法估量的。因此易才在發(fā)