浙大2008年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

1、浙江大學(xué)浙江大學(xué)二00八年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題八年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題考試科目管理學(xué)編號862注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。一、一、單項選擇題（每題單項選擇題（每題3分，共分，共30分）分）1在管理過程中，“監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成”的職能，屬于____。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2在20世紀30年代確信管理者的工作是激勵雇員做出

2、更答努力并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點的學(xué)者是____。A.亨利法約爾B.馬克斯韋伯C.切斯特巴納德D.埃爾頓梅奧3某個組織通過一次性支付或按銷售提取一定費用，從而給予其他制造業(yè)組織商標、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)，這種方式可以稱為____。A.特許經(jīng)營B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.獨資企業(yè)4在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個影響決策結(jié)果的因素是____。A風(fēng)險性B.環(huán)境的復(fù)雜性C.決策者心理定位D.決策的時間壓力5某電器公司

3、決定采取收購方式進入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營風(fēng)險，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于____。A公司層戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.技術(shù)運作層戰(zhàn)略6在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線上的活動的松弛時間是____。A最長活動時間B.最長活動時間與最短活動時間之差C.各活動所用時間之和D.零7在組織設(shè)計中，用來描述組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是____。A工作專門化B.正規(guī)化C.管理跨度D.部門化8人們

4、根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息，這被稱為____。A選擇性知覺B.過濾C.自我認知D.情緒知覺9當(dāng)人們以個體所在的團體為基礎(chǔ)來判斷某人時，人們所使用的這種捷徑被稱為____。A暈輪效應(yīng)B.對比效應(yīng)C.選擇性知覺D.刻板印象10某公司形成了很強的價值觀和行為規(guī)范，并有一套完整的儀式來調(diào)節(jié)和引導(dǎo)員工的行為。從控制的角度來看，這屬于____。A反饋控制B.市場控制C.小集團控制D.官僚控制二、二、名詞解釋（每題名詞

5、解釋（每題4分，共分，共24分）分）1、創(chuàng)業(yè)精神2、社會責(zé)任3、競爭優(yōu)勢4、組織承諾5、虛擬團隊6、平衡計分卡三、三、簡答題簡答題（每題（每題6分，共分，共42分）分）1、對組織及其成員而言，為什么說“強文化”比“弱文化”的影響更大？2、簡述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過程中的作用。3、一個設(shè)計良好的目標具有哪些基本特征？4、簡述部門化以及通用的部門化方式。5、認知失調(diào)理論的主要觀點是什么？試舉例說明。6、在組織獲取高績效過程中，管理

6、者應(yīng)該承擔(dān)哪些主要責(zé)任？7、什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對于組織和管理者來說非常重要？四、四、論述題（每題論述題（每題12分，共分，共24分）分）1、從管理外部環(huán)境的角度來看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)該如何管理這些“關(guān)系”？2、組織中的變革一般包括哪幾種類型？試結(jié)合實際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略。五、案例分析（本題30分）有一次，某家航空公司的主管發(fā)現(xiàn)，一位女性地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于

7、事態(tài)越來越嚴重，這位主管不得不請那位地勤人員到辦公室面談。主管問道：“一切還好嗎？我們接到一些顧客的投訴信，對你的服務(wù)似乎不像以前那么肯定。主管剛說完這句話，那位女性地勤人員就傷心地開始哭泣，接著她開始說出她目前面臨的困境和遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭取三歲兒子的監(jiān)護權(quán)，正在打官司，她因此欠了一筆數(shù)目不小的訴訟費。這些事情捆饒著她，讓她感到身心疲憊，所以在對顧客的服務(wù)上的經(jīng)常出現(xiàn)問題。主管終于了解，了事件背后的原因，安慰她要撐過這個

8、難關(guān)，并將設(shè)法為她尋求幫助。幾小時后，這位女性地勤人員收到一個裝有現(xiàn)金的信封，這些錢完全是主管個人的心意，信封內(nèi)沒有附帶說明或紙條，只有這名員工的姓名。后來，這位地勤人員一直是這家航空公司中最忠誠和努力工作的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。她說，“我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時時感到關(guān)愛，以及愿意傾聽他們的苦楚?！眴栴}：1根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣的需要層次？如果主管對她進行嚴厲批評和懲罰，