管理學決策

1、決策,知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 ——《孫子兵法·謀攻》,第一節(jié) 決策概述一、決策的定義和作用 決策就是為了實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。 決策是簡單的，我們每個人都是決策者，幾乎時刻都在作出決策 。

2、 決策又是不簡單的，既可能“運籌帷幄，決勝千里”也可能“一著失誤，滿盤皆輸”。 決策在管理中占有重要的地位,管理學學派 側(cè)重效果 決策科學學派計劃、組織、領(lǐng)導、控制是管理的四大職能。雖然決策沒有與四大職能并列，但它卻貫穿在四大職能中，是履行每種職能的保證。,赫伯特·西蒙卡內(nèi)基---梅隆大學1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者“管理就是決策”,,,二、決策的類型,按

3、決策層次 高層決策 中層決策 基層決策按決策的性質(zhì) 程序性決策 非程序性決策按影響的程度 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務決策按決策所具備的條件 確定型決策 非確定型決策（風險性決策、完全不確定性決策）按決策目標的數(shù)量 單目標決策 多目標決策 按決策的標準 最佳決策 滿意決策,第二節(jié) 決策的程序,,,,,,,,,,,,,,反饋信息,,

4、,,,,,監(jiān) 督,,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,確定目標,制定方案,選擇方案,執(zhí)行決策,1、發(fā)現(xiàn)問題,一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是應有狀況與實際狀況之間的差距。,2、 確定目標,發(fā)現(xiàn)了問題之后，是否采取決策行動以及采取何種行動，就取決于決策目標的確定。在確定決策目標時，要注意如下問題：內(nèi)容必須具體、目標的尺度必須定量化、明確目標的約束條件等。,3、制定方案,制定決策方案就是尋找實現(xiàn)決策目標的手段。為了實現(xiàn)目標，人們總是去追求

5、最佳的手段，所以要擬出多種方案可供比較和選擇。制定備選方案時應滿足以下要求：整體詳盡性、可行性、方案的可比性。,4、選擇方案,要選擇滿意的方案，首先要對備選方案進行比較評價，然后從中選擇一個滿意方案。方案選擇必須做好以下兩方面的工作：① 要考慮環(huán)境變化，預測每個備選方案的效果② 要確定決策方案的評價標準。,5、執(zhí)行方案,決策方案的實施是決策的延續(xù)和具體化，并且是檢驗決策是否正確的基本環(huán)節(jié)。只有有效地實施決策，才有可能實現(xiàn)決策目標。一項科

6、學的決策很有可能由于實施方面的問題而無法獲得預期的成果，甚至以失敗而告終。,6、監(jiān)督和反饋,這是決策過程的最后一個步驟。由于決策是個動態(tài)過程，是在動態(tài)中逼近目標的，因此就必須對實施過程中的情況和結(jié)果不斷、及時地追蹤監(jiān)督。,第三節(jié)、決策分析,決策問題分類：確定型、風險型、不確定型確定型：決策環(huán)境完全確定的條件下進行的，決策結(jié)果也是確定的；風險型：決策環(huán)境不確定，但對于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者可以預先估計或計算出來；不確定型：

7、決策環(huán)境不確定，對于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者可無法預先估計或計算出來；,非確定型決策,最大的最小收益值法 （悲觀原則） 最大的最大期望值法 （樂觀原則） 折中法=最大收益值*折中系數(shù)+ 最小收益值*（1-折中系數(shù)） 平均值法：假設各種狀態(tài)出現(xiàn)的可能 性是等同的,非確定性決策舉例,確定型決策 單純選優(yōu)：根據(jù)

8、決策要求，從結(jié)果明確的方案中選擇合適的方案。,1、價值分析法：在企業(yè)管理中，任何決策都是為一定的耗費達到一定的目標。① 單一目標決策： V=F/C 式中：V表示價值系數(shù)； F表示功能（可用貨幣單位，實物單位計量）； C表示費用（或成本）。,② 多目標決策： 式中： 為權(quán)數(shù)，且n為功能數(shù)目； 為子功能（可用貨幣單位，實

9、物單位計量）； C為總費用（或總成本）。通過比較各方案的綜合價值，來決定方案的優(yōu)劣。,,0,,,,,,效用函數(shù)法,風險型決策 —— 決策樹法 ? 構(gòu)成（三點兩枝）： 決策點： 代表最后的方案選擇 狀態(tài)點： 代表方案將會遇到的不同狀態(tài) 結(jié)果點： 代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果 方案枝：由決策點引出的線段，

10、連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。 概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結(jié)果點。每一線段代表一種狀態(tài)。 ? 步驟：繪圖 計算期望值 剪枝決策,,,,決策樹舉例,（可參考南大管理原理）,第四節(jié) 集體決策和個人決策,一、集體決策和個人決策的比較,二、決策方式的選擇,弗魯姆—耶頓模型認為在集體決策和個人決策兩個極端之間有一個決策

11、方式的連續(xù)體，從純粹的個人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式。1、權(quán)力主義方式（A1）2、權(quán)力主義方式（A2） 3、協(xié)商方式 （C1） 4、協(xié)商方式 （C2） 5、團體式?jīng)Q策 （G）,定性方法 1、德爾菲法 2、頭腦風暴法（Brain Storming） 奧斯本會議四原則：勿評優(yōu)

12、劣 大膽創(chuàng)新 暢所欲言 集思廣益 3、 電子會議（Electronic-meeting）,三、集體決策方法,謝謝大家,決策之間的轉(zhuǎn)換,程序化與非程序化決策在不同組織中的例子,決策種類 問題 解決

13、程序 例子 程序化 重復的 各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單 決策 例行的 標準的運營程序 大學：處理入學申請 政策

14、 醫(yī)院：準備診治病人 政府：利用國產(chǎn)汽車 非程序 復雜的 創(chuàng)造性問題 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品 化決策 新的

15、 解決方式 大學：建立新的教學設施 醫(yī)院：對地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題,兩者之間的聯(lián)系