旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案

1、1旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實(shí)施方案由于“服務(wù)”本身具有無形性、非存儲(chǔ)性等特點(diǎn)，因此服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化不像有形產(chǎn)品那樣直接和簡單，而是更多地、間接地對提供服務(wù)的相關(guān)條件提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，如對于服務(wù)提供者(或供方)的資格或技能、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)提供過程及其結(jié)果等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。因此，企業(yè)應(yīng)著眼于整

2、體的服務(wù)，采用系統(tǒng)的方法，科學(xué)歸納服務(wù)流程、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合、層次清晰、科學(xué)合理、全面完善、實(shí)用有效、個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而優(yōu)化企業(yè)整個(gè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從中尋求服務(wù)質(zhì)量的保證，并最終形成具有企業(yè)自身特色的管理模式。一、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建目的單一的標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)管理中“點(diǎn)”的規(guī)范，對某一項(xiàng)操作、某一項(xiàng)管理、某一項(xiàng)工作形成的規(guī)范要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系即是企業(yè)管理中“面”的規(guī)范，將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照體系構(gòu)架起來，

3、成為一3通過標(biāo)準(zhǔn)化工作的推行，使各項(xiàng)工作逐步形成“處處有流程、事事有標(biāo)準(zhǔn)、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅(jiān)持、時(shí)時(shí)有創(chuàng)新”的工作機(jī)制。二、創(chuàng)建工作的目標(biāo)1、突出行、突出行業(yè)特色，建立特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系準(zhǔn)體系旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，旨在打造旅游服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平和能力，在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中我們力求把企業(yè)運(yùn)營管理與服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。量體裁衣，精心打造，突出旅游管理與服務(wù)的行業(yè)特色。2、圍繞圍繞企業(yè)管理中的人、事、物、管理中的人