店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、店長(zhǎng) 店長(zhǎng) KPI KPI 績(jī)效考核表 績(jī)效考核表店名： 店名： 被考核人姓名： 被考核人姓名： 被考核人職位： 被考核人職位： 年 月 日考核 考核類(lèi)別 類(lèi)別 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 權(quán)重分值 分值 評(píng)分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 評(píng)分結(jié)果 結(jié)果整店目標(biāo)完成率 A 141）：100%≤A，得 14 分，

2、每提高 5%，加 1 分，最高加 6分； 2）：70% ≤A＜100%，得 10 分； 3）：A＜70%，不得分；整店附加率 B 81）：2.2≤B，得 8 分,每提高 0.3，加 1 分，最高加 3 分 2）：1.8≤B＜2.2，得 5 分； 3）：1.5≤B＜1.8，得 3分； 4）：B＜1.5，不得分；整店成交率 C 41）：35%≤C，得 4 分，每提高 5%，加 1 分，最高加 2分；2）：30% ≤C＜35%，得 3

3、 分； 3）：20% ≤C＜30%，得 2 分；4）：C＜20%，不得分；業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)整店 VIP 客戶(hù)增長(zhǎng) 6 每增加一個(gè)得 1 分，沒(méi)有增加不得分，最高得 8 分；賣(mài)場(chǎng)陳列調(diào)整 4 每周更新一次，每月四次，缺一次扣 1 分，最高扣 4 分；櫥窗陳列更新 4 每周至少更新一次，缺一次扣 1 分，最高扣 4 分；銷(xiāo)售空位貨品補(bǔ)充及整理 4 陳列位無(wú)空缺，整場(chǎng)陳列豐滿(mǎn)，空缺 1 處扣 2 分，最高扣4 分；陳列 陳列指標(biāo) 指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)

4、擺放整潔度 2 賣(mài)場(chǎng)貨品擺放整齊，庫(kù)房清爽干凈，一處沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 4 分；站崗及致迎、送賓客 問(wèn)候語(yǔ) 4除都在接待顧客或例會(huì)學(xué)習(xí)外，戰(zhàn)位必須有人迎賓且站姿標(biāo)準(zhǔn)，顧客進(jìn)出店均有歡迎語(yǔ)、歡送語(yǔ)且語(yǔ)氣熱情聲音響亮，一次沒(méi)做好扣 1 分；最高扣 8 分團(tuán)隊(duì)服務(wù)氛圍及狀態(tài) 2 微笑、熱情、團(tuán)結(jié)、心態(tài)積極向上，一處沒(méi)做好扣 1 分最高扣 4 分；店長(zhǎng)個(gè)人狀態(tài) 2 積極主動(dòng)、樂(lè)觀(guān)、關(guān)心下屬等，有一次不良表現(xiàn)扣 1 分，最高扣 4 分；VI

5、P 客戶(hù)資料登記 2 姓名、電話(huà)、個(gè)人風(fēng)格、尺碼、偏好顏色等內(nèi)容完整、詳 細(xì)，少一個(gè)扣 1 分，最高扣 4 分；店鋪扎堆閑聊 2 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分，最高扣 4 分；服務(wù) 服務(wù) 指標(biāo) 指標(biāo)顧客投訴 2 發(fā)生客戶(hù)投訴不得分且出現(xiàn)一次扣 2 分，最高扣 6 分；店鋪銷(xiāo)售分析及周工 作計(jì)劃 4 每周一份，缺一次扣 1 分，最高扣 4 分；例會(huì)的執(zhí)行 4 晨會(huì)、午會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)等，缺一次扣 2 分，最高扣 10 分；公司相關(guān)制度執(zhí)行 4

6、個(gè)人考勤違反一次扣 1 分；店長(zhǎng)管理不力，下屬違反涉貨 涉款制度一次連帶扣 1 分，不設(shè)限盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確度 2 錯(cuò)一次扣 2 分；訂補(bǔ)貨及退換貨跟進(jìn) 4 根據(jù)每季訂貨情況或補(bǔ)貨情況及時(shí)了解到貨進(jìn)度，一次沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 6 分組織空?qǐng)鰧W(xué)習(xí)、分享 4 至少每周兩次，月八次；缺一次扣 1 分，最高扣 8 分內(nèi)部 內(nèi)部 指標(biāo) 指標(biāo)室內(nèi)外 POP 擺放及品 牌畫(huà)冊(cè)擺放 2 按規(guī)定位置擺放，一項(xiàng)沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 3 分；新員工幫帶 2

7、按培訓(xùn)要求積極熱情幫助新人成長(zhǎng)，一項(xiàng)沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 4 分；VIP 客戶(hù)資料登記 3 姓名、電話(huà)或 QQ、個(gè)人風(fēng)格、尺碼、偏好顏色等內(nèi)容完 整、詳細(xì)，少一個(gè)扣 1 分，最高扣 4 分；與店長(zhǎng)的配合 3 溝通融洽，目標(biāo)一致，一項(xiàng)沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 4 分；顧客投訴 2 發(fā)生客戶(hù)投訴不得分，出現(xiàn)一次扣 2 分，最高扣 6 分；工作日志 4 每天的工作計(jì)劃或工作回顧，缺一次扣 1 分，最高扣 6分；例會(huì)的執(zhí)行4 晨會(huì)、午例會(huì)等

8、要求參加的會(huì)議，缺一次扣 1 分，最高扣4 分；公司相關(guān)制度執(zhí)行 3 個(gè)人考勤違反一次扣 1 分，店員違反涉貨涉款制度一次連帶扣 2 分盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確度 2 協(xié)助店長(zhǎng)盤(pán)點(diǎn)，錯(cuò)一次扣 2 分；店務(wù)管理 3 店長(zhǎng)不在時(shí)負(fù)責(zé)整店運(yùn)作管理，一次沒(méi)做好，扣 1 分，最高扣 4 分；默寫(xiě)銷(xiāo)售九步曲 4 錯(cuò)一步扣 1 分，最高扣 9 分貨品 FAB、成分、價(jià)格、庫(kù)存 4 抽查考核，錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分，最高扣 8 分；內(nèi)部 內(nèi)部 指標(biāo) 指標(biāo)報(bào)表提交及時(shí)、完整、

9、準(zhǔn)確 4 填寫(xiě)正確完整并及時(shí)上交，一項(xiàng)沒(méi)做好扣 2 分最高扣 8 分櫥窗玻璃、玻璃門(mén)、 展架、地面、墻面 4玻璃門(mén)窗明亮無(wú)灰塵水漬、指印，貨架無(wú)灰塵（手拭無(wú)灰即可）地面光潔干凈無(wú)水漬，不留隔夜垃圾，一項(xiàng)沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 8 分；更衣室（門(mén)簾、鞋） 2 門(mén)簾或門(mén)統(tǒng)一打開(kāi)或關(guān)閉，更衣室內(nèi)整齊放置拖鞋或者平底鞋，一項(xiàng)沒(méi)做好扣 1 分，最高扣 4 分；衛(wèi)生 衛(wèi)生指標(biāo) 指標(biāo)收銀臺(tái)、抽屜 2只放置公司各類(lèi)表格、文具、電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)、解碼器、

10、品牌宣傳冊(cè)等，發(fā)現(xiàn)其他非辦公品一次扣 1 分，最高扣 4分；安全 安全指標(biāo) 指標(biāo) 安全（電、防盜） 2 安全用電，防盜措施完備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，發(fā)生一次事故扣 2 分，最高扣 8 分備注：衛(wèi)生及安全指標(biāo)屬店鋪統(tǒng)一考核指標(biāo)，沒(méi)做好則店鋪人員都扣分，直屬領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)人員表現(xiàn)對(duì)此 備注：衛(wèi)生及安全指標(biāo)屬店鋪統(tǒng)一考核指標(biāo)，沒(méi)做好則店鋪人員都扣分，直屬領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)人員表現(xiàn)對(duì)此考核得分可直接加減 考核得分可直接加減 0～10 10 分。 分。KPI KP

11、I 得分總計(jì) 得分總計(jì) 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 月份績(jī)效考核表 月份績(jī)效考核表店名： 店名： 被考核人姓名 被考核人姓名： 被考核人職位 被考核人職位： 年 月 日考核 考核 類(lèi)別 類(lèi)別 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 權(quán)重 分值 分值 評(píng)分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 評(píng)分 結(jié)果 結(jié)果業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)指