知識(shí)共享與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究：以組織文化為調(diào)節(jié)變量.pdf

1、隨著服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,服務(wù)企業(yè)必須滿足客戶日益復(fù)雜的需求,同時(shí)顧客也比以往更尋求“新穎”和“獨(dú)特”的服務(wù)體驗(yàn)。為了滿足這一新的挑戰(zhàn),服務(wù)業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“知識(shí)共享”和“服務(wù)創(chuàng)新”。然而服務(wù)企業(yè)僅僅依靠制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還有諸多原因阻礙服務(wù)創(chuàng)新,其中很重要的原因是缺乏適度的、有效的知識(shí)共享以及良好的組織文化。加強(qiáng)組織中知識(shí)共享的相關(guān)研究,探討知識(shí)共享影響服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系路徑,將有助于從理論上更好的指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)提升知識(shí)共享水

2、平,使企業(yè)成員獲取和利用更多知識(shí)資源,從而改善企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效,最終提升服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,對(duì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的影響因素以及知識(shí)共享與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先回顧了知識(shí)共享、組織文化以及服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效相關(guān)文獻(xiàn),并對(duì)它們的內(nèi)涵進(jìn)行了分析和界定;隨后提出了服務(wù)企業(yè)的知識(shí)共享與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的假設(shè)和模型;然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的157份有效樣本,利用經(jīng)典統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。實(shí)證研究

3、結(jié)果表明:服務(wù)企業(yè)中知識(shí)共享行為對(duì)新服務(wù)開(kāi)發(fā)具有顯著的正向影響;共享效果對(duì)服務(wù)創(chuàng)新行為有顯著正向影響;變革型文化對(duì)共享行為與新服務(wù)開(kāi)發(fā)關(guān)系具有一定調(diào)節(jié)作用;變革型文化對(duì)共享效果與服務(wù)創(chuàng)新行為關(guān)系具有較強(qiáng)的調(diào)節(jié)作用。此外,研究還發(fā)現(xiàn)了知識(shí)共享動(dòng)機(jī)對(duì)共享行為具有顯著的正向影響;共享行為對(duì)共享效果具有顯著正向影響;服務(wù)創(chuàng)新行為對(duì)新服務(wù)開(kāi)發(fā)具有非常顯著的正向影響。此外,本文對(duì)現(xiàn)有相關(guān)研究的不足和未來(lái)研究的展望進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),為后續(xù)有關(guān)知識(shí)共享