xx中學(xué)物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)方案

1、服務(wù)文件目錄 服務(wù)文件目錄第一章 廣州東華物業(yè)管理簡(jiǎn)介 ........................................1第二章 服務(wù)工作目標(biāo) ................................................6第三章 物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立和整體運(yùn)作流程 ......................7第四章 質(zhì)量保證措施 ................................

2、..............10第一節(jié) 保安管理 ..................................................10第二節(jié) 清潔管理 .................................................16第三節(jié) 綠化管理 .................................................19第四節(jié) 宿舍管理 ............

3、......................................26第五節(jié) 水電維修管理 ..............................................29第五章 工作人員的培訓(xùn)及管理 .......................................32第一節(jié) 人員培訓(xùn) ..................................................32第二節(jié)

4、 人員管理 .................................................36第六章 項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 ............................................40第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表 ...................................41第八章 對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 ...................................

5、....42第九章 服務(wù)響應(yīng)差異表 .............................................43優(yōu)”等所有級(jí)別的榮譽(yù)。在五羊新村以總分第一名的成績(jī)被評(píng)為全國(guó)模范文明小區(qū)后，東華物業(yè)管理模式風(fēng)靡全國(guó)，從各地趕來的參觀者絡(luò)繹不絕。 《羊城晚報(bào)》等多家新聞媒體，歷時(shí)多年對(duì)東華物業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全方位報(bào)道，有力地促進(jìn)了東華物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)的推廣；? 2001 年 4 月，東華物業(yè)經(jīng)層層嚴(yán)格審批，被

6、建設(shè)部評(píng)定為全國(guó)首批具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；? 2001 年年末，東華物業(yè)又率先通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，建立起了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度；? 2003 年年末，東華物業(yè)又通過 ISO9001、 ISO2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書年審；? 2004 年年末，公司管理近二十年的五羊新村順利通過了市優(yōu)復(fù)檢。 （二） （二） 企業(yè)文化 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)理念：盡心盡力，做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活經(jīng)

7、營(yíng)原則 經(jīng)營(yíng)原則：信譽(yù)為本，質(zhì)量取勝管理模式 管理模式：企業(yè)化、規(guī)模化、專業(yè)化、人性化的管理（三） （三） 管理目標(biāo)和質(zhì)量方針 管理目標(biāo)和質(zhì)量方針1、 目標(biāo) 目標(biāo)通過全體員工的努力，確保管理轄區(qū)內(nèi)市政、園林、綠化、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作和維持正常的社區(qū)生活秩序；確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使顧客滿意度不斷提高，為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)“安全、優(yōu)美、環(huán)?！钡囊巳思揖由瞽h(huán)境；確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)中得到貫徹實(shí)施；并通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年檢，使我司