自來水公司效能與形象實(shí)施方案

1、第 1 頁 共 4 頁自來水公司效能與形象實(shí)施方案 自來水公司效能與形象實(shí)施方案一、組織機(jī)構(gòu) 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 二、活動(dòng)內(nèi)容 1、定期走訪企業(yè)用戶。每個(gè)季度分別由四位經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)企業(yè)和部分居民用戶進(jìn)行定期走訪，了解用戶的用水情況，虛心聽取用戶的意見和要求，做好記錄，對(duì)用戶提出的問題，屬一般性問題，3 天解決，難點(diǎn)問題 7 天內(nèi)解決或回復(fù)。 2、嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)規(guī)定辦事。⑴辦公室或節(jié)假日值班時(shí)間工作人員接到用戶反映維修電話后，先登記，3

2、分鐘內(nèi)通知有關(guān)股室，3 日內(nèi)對(duì)反映的情況進(jìn)行反饋;⑵辦公室或節(jié)假日時(shí)間值班人員接到供電部門停電通知，影響公司供水，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并于停水前 24 小時(shí)完成電話、短信或電視公告通知。如接停電電話后在24 小時(shí)內(nèi)停水，應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)完成電話、短信通知;⑶維修人員接到通知后，20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即組織人員維修，DN100 以下管道破損，8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN100 以上管道 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水;⑷技術(shù)股接待用戶辦理接水手續(xù)，資料齊

3、全，一個(gè)工作日辦理登記手續(xù)；需安裝設(shè)計(jì)的中小工程，三個(gè)工作日內(nèi)編制完成預(yù)算書，具備施工條件十五天內(nèi)安排施工;⑸安裝隊(duì)接到技術(shù)股安裝通知單，一般性的接水安裝服務(wù)業(yè)務(wù)，5 個(gè)工作日內(nèi)裝表通水；中小工程按合同第 3 頁 共 4 頁領(lǐng)導(dǎo);⒂要服務(wù)大局；不準(zhǔn)不服從管理人員的分工安排。 5、對(duì)各股室的進(jìn)行兩次左右的股室評(píng)議。成立評(píng)議小組由經(jīng)理層、全體中層干部及部分職工代表組成，對(duì)各股室進(jìn)行集中評(píng)議；評(píng)議前由各股室負(fù)責(zé)人對(duì)本股室工作寫出述職報(bào)告，在評(píng)

4、議會(huì)上進(jìn)行述職；評(píng)議小組聽取被評(píng)議股室負(fù)責(zé)人的述職，結(jié)合該股室的工作實(shí)際和有關(guān)工作資料，對(duì)被評(píng)議股室進(jìn)行打分評(píng)議；對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)公布。評(píng)議時(shí)間為每年 4 月份或 10 月份。 6、繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)比制度。每季度聯(lián)合監(jiān)察組對(duì)各部門執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)比內(nèi)容包括公司院內(nèi)、辦公樓、供水生產(chǎn)區(qū)、收費(fèi)中心、責(zé)任路段、各股室等衛(wèi)生、室內(nèi)物品擺放等情況。 7、組織公司中層以上干部一年讀一、兩本好書。每年組織公司中層以上干部讀一、兩本好書，組

5、織召開一次心得座談會(huì)。同時(shí)，每人寫一篇讀后感。 8、召開座談會(huì)。每年組織召開一次重點(diǎn)用戶（特別是工業(yè)企業(yè)）座談會(huì)，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通。 9、繼續(xù)實(shí)行停水送水服務(wù)。遇大面積長時(shí)間停水（8 小時(shí)以上）時(shí)，繼續(xù)為用戶免費(fèi)提供生活用水送水服務(wù)。 10、解決高、邊、遠(yuǎn)地區(qū)用水狀況。對(duì)高位邊、遠(yuǎn)地區(qū)用戶進(jìn)行調(diào)查，積極主動(dòng)與用水困難用戶聯(lián)系，力爭(zhēng)解決高位、邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶用水難問題。 11、繼續(xù)執(zhí)行停水短信服務(wù)。有計(jì)劃性大面積停水，以手機(jī)短信方式告之用