用友軟件股份有限公司關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、用友軟件公司成立于1988年,從做財(cái)務(wù)軟件起家,后轉(zhuǎn)向做管理軟件,經(jīng)過20多年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國和亞太地區(qū)最大的管理軟件提供商。面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的市場變化、業(yè)內(nèi)競爭的加劇和公司之前的過度擴(kuò)張引發(fā)的后遺癥,如何度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)、提高自身競爭力成了用友軟件公司面臨的主要問題。
　　 本文以用友軟件公司關(guān)系營銷策略的制定和實(shí)施為主題。首先對研究的背景作簡單的介紹,對關(guān)系營銷的理論進(jìn)行了綜述,為論文的研究奠定理論基礎(chǔ)；接著對用友軟件公司的

2、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面的分析:通過PEST分析和行業(yè)分析了解到公司所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭狀況,經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部資源分析得到了用友軟件公司的優(yōu)勢和劣勢,運(yùn)用SWOT分析把用友軟件公司在環(huán)境中的機(jī)會和威脅以及自身的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行歸納,提出實(shí)施關(guān)系營銷策略的建議；然后以顧客價(jià)值分析為基礎(chǔ),對用友軟件公司目標(biāo)市場進(jìn)行選擇和產(chǎn)品定位；第四章圍繞發(fā)現(xiàn)客戶需求--滿足客戶需求--提升客戶忠誠--提高企業(yè)回報(bào)四步曲為指導(dǎo),精心設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的“4R”策略。最后為