B2C網(wǎng)站服務質量對消費者購買意愿影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C電子零售作為一種新興的商務模式以其便捷、經(jīng)濟等優(yōu)勢逐漸被廣大網(wǎng)民所接受。面對空間廣闊而又競爭激烈的市場,B2C企業(yè)如何合理利用自身資源贏得更多潛在顧客無疑成為具有價值的研究課題。
　　隨著服務質量對電子商務的重要性逐漸被認可,大多學者開始紛紛認同服務質量會對網(wǎng)絡顧客購買意愿產(chǎn)生影響?；诖?B2C企業(yè)應該找出影響顧客購買意愿的網(wǎng)站服務質量關鍵要素,并根據(jù)各要素重要程度大小制定有針對性的改進措施,從而提高

2、網(wǎng)站整體服務質量。
　　本文基于上述研究背景,在總結回顧國內外網(wǎng)站服務質量和網(wǎng)絡消費者行為相關理論的基礎上,結合電子商務行業(yè)特點提出了B2C網(wǎng)站服務質量對消費者購買意愿影響模型及相關假設,并以北京地區(qū)在校大學生及年輕一族為問卷調查對象,通過SPSS統(tǒng)計軟件對所獲數(shù)據(jù)進行實證分析。結果顯示:網(wǎng)站可用性、網(wǎng)站關懷性、網(wǎng)站互動性、網(wǎng)站外觀設計依次對B2C消費者購買意愿產(chǎn)生正面影響。最后,本文針對研究結論對B2C企業(yè)如何提高網(wǎng)站服務質量,