南京市國家級(jí)社區(qū)體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度研究.pdf

1、 分類號(hào) 學(xué)號(hào) 密級(jí) 南京體育學(xué)院碩士學(xué)位論文 南京體育學(xué)院碩士學(xué)位論文 南京市國家級(jí)社區(qū)體育健身俱樂部 南京市國家級(jí)社區(qū)體育健身俱樂部 服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度研究 服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度研究 PUBLIC SATISFACTION RESERCH OF NANJING NATI

2、ONAL PUBLIC SATISFACTION RESERCH OF NANJING NATIONAL COMMUNITY COMMUNITY SPORTS & FITNESS CLUB SERVICE QUALITY SPORTS & FITNESS CLUB SERVICE QUALITY 培 養(yǎng) 單 位南京體育學(xué)院 南京體育學(xué)院 學(xué) 科 專 業(yè)體育人文社會(huì)學(xué) 體育人文社會(huì)學(xué) 研 究

3、方 向體育產(chǎn)業(yè)的理論與實(shí)踐 體育產(chǎn)業(yè)的理論與實(shí)踐 碩士生姓名 指 導(dǎo) 教 師2011 年 6 月 7 日 南京體育學(xué)院碩士學(xué)位論文 南京市國家級(jí)社區(qū)體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度研究 II II 并且各指標(biāo)間內(nèi)在一致性程度較高， 能夠有效測量社區(qū)居民對(duì)社區(qū)體育俱樂部服務(wù)質(zhì)量的滿意情況。 問卷調(diào)查的結(jié)果顯示， 公眾對(duì)南京市三家國家級(jí)社區(qū)體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量表示基本滿意， 在四項(xiàng)基本服務(wù)因子中，體

4、育設(shè)施重要性程度較高，但滿意度偏低，是今后各社區(qū)今后需要重點(diǎn)加強(qiáng)并改善的關(guān)鍵因素。三家社區(qū)體育健身俱樂部中， 南湖社區(qū)體育健身俱樂部的測量結(jié)果明顯優(yōu)于另外兩家社區(qū)俱樂部，但在體育指導(dǎo)因子上處于劣勢。 本文提出，改善公眾滿意度的有效途徑是各家社區(qū)體育健身俱樂部能夠轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)觀念， 堅(jiān)持以公眾為中心， 了解公眾的意愿，分析其不斷增長和變化的需求， 采取有效措施， 改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容， 提高社區(qū)體育健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量， 為社區(qū)全民健