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1、高級管理人員工商管理碩士(EMBA)學(xué)位論文康定機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對策研究作者譚亨年級2007級學(xué)號30761135指導(dǎo)教師張劍渝教授定稿時間2009.10西南財經(jīng)大學(xué)中存在的延伸性不足(有形性)、服務(wù)人員主動意識不夠(保證性)等問題，并通過適度、正確的激勵措施強(qiáng)化服務(wù)人員形成現(xiàn)代化的服務(wù)質(zhì)量理念，使服務(wù)人員覺得為旅客服務(wù)是一件愉悅的工作(反應(yīng)性)。其次，機(jī)場需要建立完善的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過為旅客提供物美價實的餐飲服務(wù)，便捷、
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