2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩19頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第2部分:列車1范圍TBT2967的本部分規(guī)定了鐵路旅客列車運(yùn)輸旅客和行李、包裹服務(wù)質(zhì)量要求。TBT2967的本部分適用于國家鐵路、地方鐵路、合資鐵路和與鐵路運(yùn)輸企業(yè)簽訂合同在鐵路旅客列車內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過TBT2967的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的

2、各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本部分。GBT7058鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志GBT9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT10001公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)GBT13317鐵路旅客運(yùn)輸組織術(shù)語TBT1932旅客列車衛(wèi)生及檢測技術(shù)規(guī)定TBT2141鐵路旅客列車車內(nèi)照明衛(wèi)生要求中華人民共和國廣告法中華人民共和國食品衛(wèi)生法3術(shù)語和定義GBT13317確立的以及下列術(shù)語和定義適用于TBT2967的本部分。3.

3、1鐵路運(yùn)輸企業(yè)鐵路局及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)。3.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)為滿足旅客和行李包裹(以下簡稱行包)托運(yùn)人、收貨人(以下簡稱貨主)的需要,凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)及與鐵路企業(yè)簽訂合同,在站車內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。3.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。3.4旅客列車運(yùn)送旅客及行包、郵件的列車。3.5臨時(shí)停車非本次列

4、車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車。3.6承運(yùn)人與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行6.1.1.10做好禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳及危險(xiǎn)品的查堵、處理工作。6.1.1.11客運(yùn)人員在接班前要充分休息,保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。6.1.2秩序6.1.2.1安全有序地組織旅客乘降和行包裝卸。6.1.2.2做好安全宣傳和防范,杜絕隨車叫賣,保持良好的治安環(huán)境。6.1.2.3堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)巡視,認(rèn)真交接,確保

5、旅客旅行安全。6.1.2.4對軟臥旅客按規(guī)定進(jìn)行登記。6.1.3運(yùn)行6.1.3.1掌握和收集旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)資料,為科學(xué)、合理地編制列車運(yùn)行圖提供依據(jù)。6.1.3.2按照旅客列車運(yùn)行圖規(guī)定的運(yùn)行時(shí)刻,組織旅客列車正點(diǎn)運(yùn)行,無責(zé)任列車晚點(diǎn)。6.1.3.3保證旅客運(yùn)輸?shù)母鞣N信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)。6.1.3.4各運(yùn)輸相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,確保旅客運(yùn)輸工作正常進(jìn)行。6.2文明服務(wù)6.2.1基本要求6.2.1.1做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對旅客

6、不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。6.2.1.2對旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見)。6.2.1.3列車始發(fā)和進(jìn)入夜間運(yùn)行時(shí),做好旅客去向登記,掌握乘車人數(shù)和旅客到站。6.2.1

7、.4列車到站前,列車員通告站名、到開時(shí)刻、站停時(shí)間,并提前組織重點(diǎn)旅客到車門口等候下車。6.2.1.5列車編組按硬座車每三輛、硬臥車每四輛編掛一輛茶爐車,保證飲用水供應(yīng),滿足旅客需求。6.2.1.6貼身臥具(被套、小單、枕套或枕巾)的使用,做到一客一換,臥具到終點(diǎn)站收取。6.2.1.7軟、硬臥和軟座車廁所配備衛(wèi)生紙、芳香球。6.2.1.8車內(nèi)溫度冬季不低于16℃;夏季車內(nèi)溫度超過28℃時(shí)使用電扇。6.2.1.9車內(nèi)照明應(yīng)符合TBT214

8、1的有關(guān)規(guī)定。夜間運(yùn)行硬臥車關(guān)閉頂燈,打開地?zé)簦?、硬座車關(guān)閉半夜燈(始發(fā)、終到站及客流量大的停站除外)。6.2.2儀容儀表6.2.2.1著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章(長方形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章(菱形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。6.2.2.2精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女乘務(wù)員可淡妝上崗。6.2.2.3立崗姿勢:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,兩

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論