服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力研究.pdf

1、隨著社會分工的不斷深化和市場競爭的日益加劇,越來越多的企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)而采取了服務(wù)外包這一項重要的商業(yè)措施。面對世界范圍內(nèi)服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展,中國政府積極引導(dǎo)和鼓勵中國企業(yè)發(fā)展外包業(yè)務(wù)。盡管我國在人力成本、人力資源供給、基礎(chǔ)設(shè)施方面具有一定的比較優(yōu)勢,但由于開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)較晚,企業(yè)的經(jīng)營和管理經(jīng)驗還比較缺乏,作為正在興起的服務(wù)外包承接國,在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模、能力和質(zhì)量等方面與印度、愛爾蘭等國家還有相當(dāng)大的差距。如何縮短

2、這種差距是中國的服務(wù)代理企業(yè)亟待解決的問題。在知識經(jīng)濟時代,知識生產(chǎn)是經(jīng)濟發(fā)展的決定性因素,知識創(chuàng)新是組織獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。中國的服務(wù)代理企業(yè)只有加快知識吸收能力的培養(yǎng),不斷豐富企業(yè)的各種技能知識和管理知識,才能在日趨激烈的競爭中形成自身的優(yōu)勢。
　　 本文堅持理論聯(lián)系實際,運用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范研究與實證研究相結(jié)合,宏觀分析與微觀分析相結(jié)合的方法,以知識吸收和服務(wù)外包的理論為基礎(chǔ),結(jié)合服務(wù)代理企業(yè)知識吸收的特點,

3、詳細(xì)探討了服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的構(gòu)成、影響因素,及其對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響,并通過實證進(jìn)行了檢驗。
　　 在服務(wù)代理企業(yè)知識吸收的基本理論部分,本文分析了服務(wù)代理的內(nèi)涵及特征,歸納了服務(wù)代理企業(yè)知識吸收的特征,提出了服務(wù)代理企業(yè)的發(fā)展階段和發(fā)展模式,探討了服務(wù)委托企業(yè)的知識溢出和服務(wù)代理企業(yè)的知識吸收。
　　 在服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的構(gòu)成及測評部分,本文采用文獻(xiàn)分析方法,結(jié)合服務(wù)代理企業(yè)知識吸收的特點,提出了服

4、務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的概念；基于知識吸收的過程,提出了服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的構(gòu)成,并進(jìn)一步建立了服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的測評體系。
　　 在服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的影響因素分析部分,本文從影響服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的內(nèi)外部因素考慮,提出了知識距離、信任關(guān)系、發(fā)展模式、組織制度、知識冗余等五種影響因素,并分析了這些因素對服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的影響。
　　 在知識吸收能力對服務(wù)代理企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響部分,

5、本文提出了服務(wù)代理企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的衡量指標(biāo),構(gòu)建了知識吸收能力影響服務(wù)創(chuàng)新績效的總體模型,從企業(yè)競爭優(yōu)勢和客戶滿意度兩個方面分析了知識吸收能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響。
　　 在服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力的實證研究部分,本文提出了服務(wù)代理企業(yè)知識吸收能力與其影響因素、服務(wù)創(chuàng)新績效之間的概念模型,以及若干假設(shè)。以武漢市的服務(wù)代理企業(yè)作為實證研究對象,通過問卷調(diào)查取得基礎(chǔ)數(shù)據(jù),并運用相關(guān)統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析,對假設(shè)進(jìn)行檢驗,并對檢驗結(jié)果進(jìn)行