中國移動電子渠道運營中心發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著虛擬運營商的加入和4G時代的到來，電信運營商的競爭日趨激烈，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)的替代影響，運營商面臨著收入和利潤雙重下滑的風(fēng)險。電子渠道作為運營商服務(wù)和營銷的主渠道，有著低成本、高效的特點，對運營商降低成本和增加運營收入有重要作用。
　　中國移動電子渠道運營中心成立于2011年5月，是中國移動總部的下屬機構(gòu)，負責(zé)中國移動電子渠道的建設(shè)和運營。電子渠道運營中心需要通過發(fā)揮電子渠道的價值，來有效

2、支撐中國移動流量經(jīng)營和降本增效的發(fā)展戰(zhàn)略。但是，中國移動電子渠道還存在服務(wù)與營銷能力不足、缺乏協(xié)同、用戶體驗不佳等問題。作為電子渠道運營中心的成員，筆者深切感到，有必要對電子渠道運營中心的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，以更好地發(fā)揮電子渠道價值。本文運用管理科學(xué)的理論和研究方法，分析影響中國移動電子渠道運營中心發(fā)展的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)規(guī)劃中國移動電子渠道運營中心的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本文首先介紹了電子渠道的概念和特點，回顧電子渠道的發(fā)展歷程并展望未來趨

3、勢，運用渠道設(shè)計理論、長尾理論、服務(wù)營銷理論和戰(zhàn)略管理相關(guān)理論，對中國移動電子渠道運營中心發(fā)展戰(zhàn)略進行系統(tǒng)的理論研究，提出了中國移動電子渠道運營中心必須建立適合新時代要求的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　其次，筆者深入分析國內(nèi)外典型企業(yè)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀，參考美國和日本等發(fā)達國家電信運營商發(fā)展電子渠道的經(jīng)驗，并分析競爭對手中國聯(lián)通和中國電信電子渠道的發(fā)展情況，還對其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的電子渠道進行借鑒；同時合理選擇戰(zhàn)略分析工具，運用管理科學(xué)方法PEST

4、分析、五力分析、EFE矩陣分析、CPM矩陣分析、價值鏈分析，對中國移動電子渠道運營中心內(nèi)外部環(huán)境因素進行分析，對其發(fā)展戰(zhàn)略問題進行診斷；運用SWOT矩陣分析、GSM矩陣分析，提出了中國移動電子渠道運營中心的備選發(fā)展戰(zhàn)略；運用 QSPM矩陣分析，對備選發(fā)展戰(zhàn)略進行評價和選擇，提出了中國移動電子渠道運營中心的總體發(fā)展戰(zhàn)略。
　　最后，根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從六個方面提出了中國移動電子渠道運營中心的具體實施策略，并從四個方面提出了具體保