現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究.pdf

1、在當(dāng)今競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)間的競爭業(yè)已進(jìn)入了買方市場為主導(dǎo)的時代。競爭對手的不斷增多增強(qiáng)、業(yè)務(wù)種類的多樣化全球化迫使企業(yè)間的競爭達(dá)到白熱化的狀態(tài)，同時，由于產(chǎn)品選擇空間的擴(kuò)大、購買渠道的拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，客戶很難對某一企業(yè)或產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠；而且，隨著物質(zhì)財(cái)富的不斷增長，會出現(xiàn)個性鮮明的多樣化需求，企業(yè)難以用相同的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶。為此，客戶關(guān)系管理成為解決現(xiàn)代物流企業(yè)如何了解客戶需求，滿足客戶需求，提

2、高客戶滿意度和忠誠度的最佳方案，能夠幫助現(xiàn)代物流企業(yè)采取行之有效的手段快速科學(xué)地發(fā)展壯大，為我國物流企業(yè)盡快躋身世界級物流大企業(yè)的戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　 本文通過對客戶關(guān)系管理在國外現(xiàn)代物流企業(yè)中成功應(yīng)用范例的剖析和國內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的研究，分析了我國現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助物流企業(yè)快速發(fā)展的可能性；針對我國現(xiàn)代物流企業(yè)起步晚?xiàng)l件差的客觀現(xiàn)狀，提出了根據(jù)不同物流企業(yè)的特點(diǎn)采用個性鮮明地定制化運(yùn)用客戶關(guān)系管