包商銀行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、近年來，隨著經(jīng)濟全球化和國內(nèi)外金融市場的競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)流程再造作為商業(yè)銀行增強核心競爭力的有效途徑，受到越來越多商業(yè)銀行的關(guān)注。尤其是國外商業(yè)銀行已經(jīng)紛紛通過重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程和組織方式，創(chuàng)新風(fēng)險控制模式、整合信息科技系統(tǒng)，尋求最佳解決方案對業(yè)務(wù)流程進行根本性再造，提高銀行的核心競爭力。國外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造為國內(nèi)商業(yè)銀行提供了可借鑒的成功經(jīng)驗。
　　本文以包商銀行為研究對象。包商銀行成立于1998年12月，是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早

2、成立的股份制商業(yè)銀行。其戰(zhàn)略愿景是建設(shè)現(xiàn)代化、國際化的好銀行，發(fā)展目標(biāo)是立足百姓創(chuàng)業(yè)，立志國際品牌，做最好的小企業(yè)金融服務(wù)集成商?？墒墙┠?，該行在業(yè)務(wù)流程上還一直沿襲“網(wǎng)點全功能，柜員全流程”的作業(yè)模式。隨著該行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶對銀行服務(wù)效率的要求越來越高，銀行對于操作風(fēng)險管理的難度也越來越大，這種模式的弊端越來越突顯，具體表現(xiàn)為網(wǎng)點作業(yè)成本高，服務(wù)效率低下，風(fēng)險高度擴散，銀行正常運作越來越難以為繼續(xù)。銀行通過柜面業(yè)務(wù)體系來履行

3、對客戶和他們自身的資產(chǎn)托管、賬務(wù)處理、資金清算、現(xiàn)金管理、信息管理等基本職能。想要改進柜面業(yè)務(wù)管理機制，其核心就在于對業(yè)務(wù)流程進行根本性再造。因此，包商銀行想要實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景并不斷保持生命力，就應(yīng)當(dāng)通過對業(yè)務(wù)流程的再造來提升企業(yè)的競爭力。
　　本文在對業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論進行研究以及在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究成果及實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采用了比較分析、案例分析等方法，利用理論與實踐調(diào)研相結(jié)合的方式，對包商銀行柜面業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及

4、存在的問題進行了深入的分析，闡述了包商銀行開展業(yè)務(wù)流程再造的重要性。并結(jié)合該行的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，提出了進行業(yè)務(wù)流程再造的具體方法。柜面業(yè)務(wù)流程的重組和再造成為最有效的解決問題的手段和措施。通過對包商銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究，可以看出包商銀行進行業(yè)務(wù)流程再造的方案就是實施以客戶為中心的會計業(yè)務(wù)集中化處理，建立前、中、后臺分離的集中業(yè)務(wù)管理體系。將原來“網(wǎng)點全功能，柜員全流程”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_受理業(yè)務(wù)、后臺集中處理的高效業(yè)務(wù)處理模式，達到簡化柜面