景區(qū)游客滿意度研究——以泰山景區(qū)為例.pdf

1、本文從旅游景區(qū)作業(yè)流程中篩選出對游客滿意度敏感高的具有代表性的相關因子構成滿意度測評體系,使經(jīng)營者能清楚地掌握服務流程中各環(huán)節(jié)的游客滿意度水平,某一因素對游客總體滿意度的影響權重、游客對景區(qū)的總體滿意度,從而為景區(qū)在經(jīng)營管理過程中提高游客滿意度提供決策輔助工具。本文綜合運用經(jīng)濟學、管理學、行為學、統(tǒng)計學等多學科理論與方法,以國內(nèi)外相關研究為參考,對泰山旅游景區(qū)游客滿意度的測評和分析進行了研究,采用的主要方法包括:文獻閱讀法、訪談法、問卷

2、調(diào)查法和統(tǒng)計分析法,力求能夠保證研究的科學性,邏輯性和實用性。
　　 在確定了論文的理論研究框架以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法的前提下,通過問卷調(diào)查收集原始數(shù)據(jù)并進行數(shù)理統(tǒng)計分析,對前文提出的游客滿意度測評指標體系加以修正,提取出游客選擇風景名勝區(qū)旅游的20個原因因子,并構建了由六個維度,建立旅游景區(qū)游客滿意度測評指標體系,對泰山風景名勝區(qū)游客滿意度進行了測定。通過分析,發(fā)現(xiàn)游客滿意度存在的主要問題有:政府支持體系不健全,景區(qū)投訴服務嚴重