H廣電公司客戶關(guān)系管理體系研究.pdf

1、作為一種新型的管理機制，客戶關(guān)系管理(CRM)可以改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重和企業(yè)間競爭異常激烈的今天，客戶資源的競爭成為了企業(yè)的工作重點，如何在競爭中提高客戶滿意度和忠誠度，獲得更多客戶的青睞是問題的關(guān)鍵。在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)圍繞客戶這個中心，來完成其業(yè)務流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的再造，展開系統(tǒng)的客戶研究，全面提升客戶滿意度，核心思想是建立客戶忠誠，最終達到企業(yè)運營效率的目的。
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2、論文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，以客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢為依據(jù)，以H廣電公司為具體研究對象，結(jié)合H廣電公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行了詳細分析，并提出了具體的有效策略。首先，先通過學習和借鑒國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究的著作和文獻，對客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和客戶關(guān)系管理未來發(fā)展的趨勢進行了歸納、匯總，應用客戶關(guān)系管理理論對H廣電的客戶關(guān)系管理發(fā)展的現(xiàn)狀進行了研究和闡述，指出客戶關(guān)系管理的必要性，為下一步客戶關(guān)系管理的優(yōu)化策略和方案提出奠