郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行中心支行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、在中國金融全球化和信息化的大背景下，各家銀行金融及衍生產(chǎn)品層出不窮，但本質(zhì)上卻逐漸趨于同質(zhì)化。與此同時(shí)，隨著科技進(jìn)步，電子銀行和自助銀行的興起，同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，客戶選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務(wù)，客戶關(guān)注的不再是產(chǎn)品本身，而是銀行所能帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)營銷的重要性也逐漸被各家商業(yè)銀行所認(rèn)可。
　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行于2007年正式掛牌成立，為了加快金融體制改革和增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，郵儲(chǔ)銀行一直都致力于由傳統(tǒng)交易核算型向

2、綜合服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，但由于人員綜合能力和硬件設(shè)施等條件的限制，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果并不理想。2016年在香港上市以來，“以服務(wù)促轉(zhuǎn)型，以改革謀發(fā)展”的轉(zhuǎn)型理念又重新被提升到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度。
　　本文以基層支行經(jīng)營管理者的視角，從所處地市宏觀環(huán)境、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、以及微觀環(huán)境的分析入手，通過對(duì)筆者所在單位郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行中心支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀的深入研究，總結(jié)出支行以及分行層面存在的問題。運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)理論以及調(diào)查統(tǒng)計(jì)的方法，以網(wǎng)點(diǎn)客戶群體