農行山東省分行聲譽風險影響因素及控制策略研究.pdf

1、經濟全球化進程中，金融機構起到了主力軍、先行軍的作用。中國銀行業(yè)走出去步伐加快，設立國外分支機構，入股、控股他國商業(yè)銀行等進行擴張;部分國有大型銀行已經成為全球系統(tǒng)重要性銀行、對全球銀行業(yè)起著“穩(wěn)定器”作用;在這種形勢下，銀行業(yè)的聲譽風險已經走出國門、事關全球。近幾年，受經濟增速放緩、救市政策退出、經濟結構調整等影響，銀行業(yè)理財產品、信托業(yè)務的違約風險逐步顯現(xiàn)，媒體關于銀行業(yè)的負面報道或負面評價越來越多，銀行業(yè)機構面臨嚴重的聲譽風險。<

2、br>　　商業(yè)銀行聲譽風險是利益相關方對商業(yè)銀行提出負面評價而對商業(yè)銀行的經營、發(fā)展客戶等產生負面影響的風險。良好的聲譽是商業(yè)銀行發(fā)展的無形資產，它能夠極大地提振市場信心，贏得社會公眾的信任和支持，進而影響銀行的營運業(yè)績、市場價值和整體競爭力。聲譽風險具有復雜多樣性、伴生性和衍生性、難衡量性和危害全局性等特點，這些特點給商業(yè)銀行風險管理帶來很大的困難。根據(jù)Harris-Fombrun聲譽指標體系，對商業(yè)銀行聲譽風險產生作用的因素主要有六

3、個方面，分別為工作環(huán)境、社會責任、情感訴求、產品和服務、公司愿景和領導力、財務狀況。
　　對商業(yè)銀行聲譽風險進行度量識別能夠幫助解決聲譽風險管理難題，但目前無論國外還是國內對聲譽風險的研究都非常薄弱，缺乏通用的聲譽風險度量標準，使得商業(yè)銀行對聲譽風險的監(jiān)測、識別、預警和處置等方面難以通過相互競爭提高聲譽風險防控能力。
　　中國商業(yè)銀行聲譽風險管理起步比較晚，聲譽風險的管理理念還不夠成熟，聲譽風險控制理念還沒得到普及，聲譽風險

4、的管理機制還有許多不完善之處。本文基于國內外聲譽風險管理研究的基礎上，以農行山東省分行聲譽風險管理作為研究對象，探討什么是聲譽？什么是聲譽風險？影響聲譽風險的因素有哪些？如何對聲譽風險進行度量識別？如何構建度量模型？聲譽風險管理中存在什么問題？這些問題的探討對中國商業(yè)銀行的持續(xù)健康發(fā)展，在理論和實踐中都具有重要的意義和價值。
　　本文按照基本概念界定-基本理論闡述-影響因素分析-構建模型實證分析-論述案例存在的問題-提出對策這個思

5、路對農行山東省分行聲譽風險管理進行研究。基于國內外的研究基礎上，結合案例分析法、調查問卷法、實證分析法等研究方法，從商業(yè)銀行聲譽風險概念，聲譽風險管理理論，商業(yè)銀行聲譽風險的影響因素、聲譽風險度量識別等各方面進行論述和分析。本文對農行山東省分行聲譽風險的影響因素展開分析，首次借助Harris-Fombrun聲譽指數(shù)模型建立模糊綜合評價模型并進行實證分析，得出各影響因素的權重系數(shù)，提出農行山東省分行聲譽風險管理中存在的問題，并針對這些問題