基于ITIL的華融湘江銀行信息系統(tǒng)運維管理優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，信息技術(shù)不斷發(fā)展，銀行等金融機構(gòu)的信息化進程日益加快，IT對經(jīng)營管理支持力度不斷提升。在銀行對信息系統(tǒng)建設(shè)方面投入不斷增大、對信息技術(shù)依賴不斷增強的背景下，如何確保有效的投資回報率，是所有從業(yè)者需要認真思考的問題。
　　自2010年成立以來，華融湘江銀行的信息化建設(shè)進入飛速發(fā)展的新紀(jì)元，數(shù)據(jù)中心維護的信息系統(tǒng)數(shù)量不斷遞增、災(zāi)備系統(tǒng)對重要信息系統(tǒng)覆蓋面日趨加大等因素，都對數(shù)據(jù)中心的運維服務(wù)提出了更高的要求。然而，華融湘江銀行

2、信息系統(tǒng)的IT運維業(yè)務(wù)在當(dāng)時仍然主要依靠較多的人工和紙質(zhì)的流轉(zhuǎn)，其運維管理的發(fā)展水平滯后于信息化建設(shè)進展。
　　本文參照ITIL的知識架構(gòu)體系，對華融湘江銀行信息系統(tǒng)運維管理現(xiàn)狀進行了分析，提出提升其數(shù)據(jù)中心運維管理水平的策略并加以實踐。本文首先從數(shù)據(jù)中心運維管理理論、ITIL相關(guān)理論出發(fā)，研究數(shù)據(jù)中心運維管理范疇的相關(guān)基本概念，確定本論文的理論依據(jù)；其次，對華融湘江銀行信息系統(tǒng)運維現(xiàn)狀進行研究，分析目前存在的流程、效率、計量方面

3、的管理問題，闡明引入ITIL對華融湘江銀行信息系統(tǒng)的必要性和可行性；第三，論文以ITIL理論和數(shù)據(jù)中心運維管理知識作為指導(dǎo)，針對已知管理問題提出相應(yīng)的運維管理優(yōu)化策略和解決方案；最后結(jié)合華融湘江銀行為期2年多的運維管理優(yōu)化建設(shè)實踐成果，分析ITIL在該銀行落地對銀行數(shù)據(jù)中心IT運維管理工作帶來的轉(zhuǎn)變和實際意義。本研究得出的相關(guān)結(jié)論和建議，可應(yīng)用到各類企業(yè)ITIL項目的管理實踐中，為企業(yè)采用 ITIL框架實施數(shù)據(jù)中心運維管理優(yōu)化提供理論依