基于ITIL的企業(yè)IT運(yùn)維管理研究.pdf

1、隨著全球信息化的飛速發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)活動、生活社交、科學(xué)研究與探索等領(lǐng)域基于IT技術(shù)形成了自己的價值鏈，業(yè)務(wù)對IT的依賴性越來越高，新技術(shù)的沖擊、商業(yè)模式的創(chuàng)新、市場競爭的加劇，IT越來越成為企業(yè)業(yè)務(wù)中不可分割的重要部分，然而國內(nèi)IT發(fā)展進(jìn)程相較于國外存在一定的差距，理論研究較少。國內(nèi)IT如何實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，如何利用日新月異的IT技術(shù)推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何進(jìn)行價值與成本的量化，成為了目前國內(nèi)IT管理者的主要關(guān)注點(diǎn)，本文擬對上述問

2、題進(jìn)行研究。
　　本文采用了理論研究與實(shí)證分析兩方面結(jié)合的框架對IT運(yùn)維管理建設(shè)進(jìn)行了論述。在理論研究方面，對IT服務(wù)管理的相關(guān)知識進(jìn)行了探討，并通過對目前國內(nèi)外如ITIL（IT Infrastructure Library）、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001、COBIT等成熟方法論及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，并以ITIL框架為對象展開研究。在實(shí)證分析方面，以國內(nèi)某股份制銀行運(yùn)行中心為例，參照項(xiàng)目管理方法，從項(xiàng)目啟動、現(xiàn)狀調(diào)