2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著國家宏觀調(diào)控和市場的逐漸成熟,電信行業(yè)的增長速度已經(jīng)低于GDP的增長,電信運營商由爭奪增量市場逐漸變?yōu)橄媪渴袌?。電信企業(yè)需要提高內(nèi)部運行的效率,向管理要效益。甘肅電信號百公司為了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的需要,IT管理也需要打破原有的職能管理定位,實現(xiàn)更加有效率的管理。ITIL(InformationTechnology InfrastructureLibrary)是國際上認(rèn)可的基于流程的方法,它提供了一個以IT運維管理為實踐,被廣泛認(rèn)為是基

2、于流程的IT運維管理的最佳實踐方法。
  本文基于對ITIL理論的理解,結(jié)合甘肅電信號百公司的現(xiàn)狀,分析ITIL的發(fā)展經(jīng)歷以及主要的特點。通過與基于ITIL的IT運維管理理論模型的結(jié)合,對號百公司IT維護(hù)過程中的事件管理、問題管理、變更管理以及配置管理維護(hù)流程進(jìn)行了評估、分析,并根據(jù)IT運維管理系統(tǒng)的建設(shè),將事件管理流程固化在IT運維管理系統(tǒng)中。在分析甘肅號百現(xiàn)有IT運維管理的現(xiàn)狀下,采用ITIL框架,研究如何建立適合號百公司的I

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