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文檔簡介
1、隨著信息技術(shù)的普及，企業(yè)要提高核心競爭力，除了科技創(chuàng)新外，也對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，IT已經(jīng)成為許多企業(yè)業(yè)務(wù)流程中必不可少的部分。但隨之而來的IT運維管理負(fù)面問題越來越突出，企業(yè)如何提高IT運維的效率，降低運維成本，從而實現(xiàn)IT資源利用率的最大化是IT管理者的長期目標(biāo)。
本文是在本人對ITIL的理解基礎(chǔ)上，運用這個IT運維管理領(lǐng)域的最佳實踐，首先分析了ITIL核心模塊的各個流程關(guān)系，并分析了業(yè)界上ITIL的實施模型及其不
2、足，然后基于ITIL與行業(yè)著名的IT Service CMM建立IT運維管理評價模型，接著結(jié)合企業(yè)的管理理念，融合管理統(tǒng)計學(xué)知識，對企業(yè)IT運維管理水平進行實際評價，將IT運維管理中存在的問題準(zhǔn)確地找出來。全文始終與“分析問題-解決問題”的思路一致，巧妙地運用數(shù)學(xué)知識和管理知識來解決對應(yīng)的問題。另外，我們也注意到了 ITIL的實施需要運用項目管理的方法論來指導(dǎo)，因此實施用到了項目管理思維。
文中的實例是本人為項目負(fù)責(zé)人對廣汽豐
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