保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國加入WTO的到來，國內(nèi)保險(xiǎn)市場的競爭日趨激烈，到處硝煙彌漫，國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)受著內(nèi)外的夾攻，眾多企業(yè)正千方百計(jì)地尋找突破口。
　　此時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)被引以為制勝法寶的系統(tǒng)，一個(gè)一切以客戶為中心的系統(tǒng)----CRM(Customer Relationship Management)。作為服務(wù)性行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)應(yīng)圍繞著“客戶關(guān)系”這四個(gè)字去作進(jìn)一步的發(fā)掘，而不是簡單地只停留在將客戶信息理清，搭建一個(gè)所謂的呼叫中

2、心的層次上。
　　本文將會(huì)把CRM系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施等逐一進(jìn)行剖析并提出有效的解決方案。
　　首先，本文在一系列問題的探討中進(jìn)行CPM系統(tǒng)的規(guī)劃思考，如CRM在保險(xiǎn)業(yè)中的建設(shè)和實(shí)施所遇到的問題、誤區(qū);應(yīng)如何學(xué)習(xí)引用國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，去其糟箔，取其精華等。
　　在系統(tǒng)建設(shè)前，企業(yè)也需要清楚地認(rèn)識到，不能盲目地認(rèn)為將CRM一步到位就萬事無休，而需要根據(jù)自身的發(fā)展，在不同的階段，信息化初期、中期、成熟期，按部就班地搭建CR

3、M各個(gè)相應(yīng)的構(gòu)件，為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化作準(zhǔn)備。
　　最后，建設(shè)過程當(dāng)中，由于保險(xiǎn)業(yè)相對普通行業(yè)對信息數(shù)據(jù)的支持有更逼切的需求，本文也將從技術(shù)、管理、戰(zhàn)略等不同層面地去審視、構(gòu)建CRM系統(tǒng)，真正地體現(xiàn)“客戶”的重要性，并充分地利用客戶資源。同時(shí)本文也結(jié)合了行業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)的評估、人員的管理等。這能令CRM系統(tǒng)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用過程中，既實(shí)現(xiàn)了市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的
　　也可以通過對潛在客戶、員工、合作伙伴、競爭對