數據挖掘技術在保險業(yè)CRM中的應用研究.pdf

1、計算機技術發(fā)展的歷史在某種意義上也是數據自動采集、生成和處理的歷史。目前，全球為各行各業(yè)服務的數據庫不僅在數量上快速增長，而且在規(guī)模上也越來越大。數據挖掘正是在這樣的應用需求背景下產生并迅速發(fā)展起來的一個重要的研究領域。 隨著壟斷格局的打破，保險公司如何應對激烈的市場競爭?如何培育公司的核心競爭力?方法只有一個：以市場為導向，以客戶為中心，細分客戶，建立完善的客戶服務管理體系，實施品牌制勝戰(zhàn)略?？蛻絷P系管理系統(即CRM)是現代

2、經營管理科學與現代信息技術結合的產物。 本文主要著重于數據挖掘技術在保險業(yè)CRM系統中的應用研究。主要采用了分類樹和關聯規(guī)則方法，來發(fā)現隱含在客戶行為中的規(guī)則，將抽象的數據轉換成用戶可以利用的信息。并對關聯規(guī)則中的增量更新問題進行了分析，提出了在最小支持度和最小可信度都不變的情況下解決方法。并將CRM中關于客戶關系的理念應用到數據倉庫中，提出了如交叉銷售、風險客戶、客戶流失等數據模型。從而細分客戶、細分服務，實現經營和服務的差異