數(shù)據(jù)挖掘在基金業(yè)CRM的應(yīng)用.pdf

1、隨著我國金融市場逐步的成熟，證券法、基金法等相關(guān)法律法規(guī)的健全，證券投資基金已逐漸成為一種主流的投資，各家基金管理公司紛紛推出不同品種的開放式基金產(chǎn)品，市場競爭也愈加激烈，要求新、老基金公司在產(chǎn)品方面不斷尋求突破點(diǎn)，在銷售與服務(wù)方面對(duì)細(xì)分客戶市場進(jìn)行合理的定位。客戶的需求與個(gè)性化要求也與日漸增，基金企業(yè)的競爭環(huán)境也發(fā)生了極大的變化，這使得基金業(yè)界越來越重視建立以客戶為中心的管理理念。 針對(duì)目前基金公司粗放式的客戶管理模式，以數(shù)據(jù)

2、挖掘在基金業(yè)CRM的應(yīng)用為背景，結(jié)合基金業(yè)客戶管理的實(shí)際需求，采用聚類分析，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)從大量的客戶數(shù)據(jù)中抽取有用的商業(yè)信息。通過對(duì)基金客戶的管理費(fèi)貢獻(xiàn)度、基金持有時(shí)間、操作習(xí)慣等屬性進(jìn)行客戶分析，對(duì)基金公司客戶進(jìn)行客戶細(xì)分，找出對(duì)基金公司運(yùn)作有價(jià)值客戶，并提供差異化的客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶的拓展和客戶的保持，為基金公司提供經(jīng)營和決策的量化依據(jù)，制定出具有針對(duì)性的營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。