BC銀行江蘇省分行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、目前，國內(nèi)的商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化傾向日趨嚴(yán)重，產(chǎn)品的專業(yè)性嚴(yán)重缺乏；而與此同時(shí)，銀行的業(yè)務(wù)流程日趨多元化，業(yè)務(wù)流程繁雜，處理效率低下，不少商業(yè)銀行仍將傳統(tǒng)的利差模式作為獲利的主要手段，使得在與外資銀行的競爭中缺乏優(yōu)勢。相比于先進(jìn)的跨國銀行，流程再造是中資銀行應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的重要舉措。通過流程再造可建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)體系，通過以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，流程為本，構(gòu)建全新的管理流程和支持保障體系，加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，全面重塑組織架構(gòu)。
　

2、　本文以BC銀行江蘇省分行為研究對象，對比外資商業(yè)銀行先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程模式，采用案例分析、比較分析和實(shí)地調(diào)研等多種方法，根據(jù)流程再造理論，通過分析BC銀行江蘇省分行的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程所存在的問題，提出了進(jìn)行流程再造的實(shí)施方案和相應(yīng)的再造保障措施，以便為今后其它的商業(yè)銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造活動提供一個(gè)參考。本文首先進(jìn)行了文獻(xiàn)查閱，而后再結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，通過對BC銀行江蘇省分行現(xiàn)有的營運(yùn)業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程和后臺支持流程等進(jìn)行研究和分析，得出

3、了BC銀行江蘇省分行要進(jìn)行流程銀行建設(shè)，必須要樹立以客戶為中心的理念，改革現(xiàn)有的組織架構(gòu)模式、業(yè)務(wù)營運(yùn)處理實(shí)現(xiàn)集中化、依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)為支持的啟示性結(jié)論。
　　本文的主要意義在于提出了BC銀行所存在的問題并提出對應(yīng)的再造方案，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造設(shè)計(jì)，初步解決了因?yàn)楝F(xiàn)有流程不暢而導(dǎo)致的效率低下、產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)等問題，提升了客戶滿意度，改革了管理架構(gòu)與模式，增強(qiáng)了市場競爭力。當(dāng)然，由于業(yè)務(wù)流程的再造方案尚未在BC銀行江蘇省分行實(shí)施