有線網(wǎng)絡(luò)大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國家政策的調(diào)整，三網(wǎng)融合進(jìn)入了實質(zhì)性操作階段，同時隨著試點公司和規(guī)模的擴大，廣電系統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)公司逐步進(jìn)入了電信運營商壟斷的電信業(yè)務(wù)。大客戶是未來廣電業(yè)務(wù)的新的增長點，也是和電信運營商首先正面競爭的業(yè)務(wù)。大客戶無論對于電信運營商還是新興的廣電，都具有無與倫比的重要性，對大客戶的識別和爭取，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點。由于業(yè)務(wù)的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級性、現(xiàn)有客戶信息不完整等各種原因，使得識別大客戶和加強大客戶服務(wù)變得

2、異常困難。國家網(wǎng)絡(luò)公司即將組建，但各省、地市大客戶部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐，而現(xiàn)有系統(tǒng)主要以帳務(wù)結(jié)算為主，缺乏分析與決策支持功能，不能快速響應(yīng)市場瞬息萬變的需求、及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰(zhàn)中缺乏利器。有線網(wǎng)絡(luò)大客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，將成為解決問題的重要手段。
　　本研究順應(yīng)江蘇有線業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，客戶為核心，依托由電話、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)組成的信息平臺，實現(xiàn)一個功能全面、服務(wù)完善、分析透徹的有線