內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息化已成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的大趨勢，信息化水平不僅是衡量一個(gè)國家或地區(qū)現(xiàn)代化和綜合國力的重要標(biāo)志，也是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的巨大動力和最先進(jìn)生產(chǎn)力。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，中國郵政實(shí)行市場化運(yùn)作，使中國郵政面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為服務(wù)性行業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有在贏得客戶的同時(shí)才能贏得利潤，客戶關(guān)系管理成為郵政企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵之一。而對于交易數(shù)額巨大和客戶眾多的郵政企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施必須有

2、信息技術(shù)的支持。論文結(jié)合作者本人的工作項(xiàng)目，進(jìn)行了內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。
　　 論文首先在簡單介紹客戶關(guān)系管理和大客戶關(guān)系管理概念的基礎(chǔ)上，研究討論了內(nèi)蒙古郵政的客戶關(guān)系管理和內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和存在的問題。接著，文章對建設(shè)內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析和可行性分析，整理并明確提出了建設(shè)內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，最后使用DELPHI和SQL

3、SERVER實(shí)現(xiàn)了內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。討論了系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)接口的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的設(shè)計(jì)。論文基于充分利用內(nèi)蒙古郵政現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的生產(chǎn)系統(tǒng)資源基礎(chǔ)上，完成了內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，這樣既保證了內(nèi)蒙古郵政大客戶信息的共享性和一致性，又能充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)資源的作用。
　　 本文所述的內(nèi)蒙古郵政大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政公司及各個(gè)盟市分郵政公司以試運(yùn)行，效果良