公交駕駛員績效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、分類號(hào)：U49221密級(jí)：單位代碼：10422學(xué)號(hào)：2011221130⑧∥菇辦呈碩士學(xué)位論文(專業(yè)學(xué)位)論文題目：公交駕駛員績效評(píng)價(jià)研究Studyontheperformanceevaluationofthebusdriver合作導(dǎo)師2013年5月28日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要21世紀(jì)管理學(xué)的核心無疑是人力資源管理，而績效管理則是人力資源管理的核心內(nèi)容。但我國當(dāng)前大部分公交企業(yè)還沒有充分認(rèn)識(shí)到績效管理的重要作用，也還沒有建立起完整的、

2、科學(xué)的績效管理系統(tǒng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，人的因素越來越成為組織實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。不論什么類型的組織，也不管組織的規(guī)模是大是小，組織中的人都決定著組織的興衰成敗。在激烈的市場競爭中，各種組織特別是企業(yè)，面臨的環(huán)境正在發(fā)生迅速的變化，企業(yè)需要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低成本，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。公交駕駛員作為城市公共服務(wù)行業(yè)的窗口，作為公交行業(yè)的主力軍，在城市發(fā)展和社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而由于各省市、地方的公共交通形式和道路

3、情況不同，導(dǎo)致不同公交企業(yè)的績效考核和薪酬管理制度也大不相同，很多駕駛員一直處于工作一線，工作壓力大，卻得不到合理的薪酬，工作熱情不高，駕駛?cè)瞬帕魇?yán)重。本文從公交行業(yè)駕駛員自身的工作特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合濟(jì)南公交駕駛員的績效考核評(píng)價(jià)辦法，從新的管理角度重新審視特殊行業(yè)員工績效評(píng)價(jià)方法，以流程為導(dǎo)向確立考核辦法。通過對(duì)財(cái)務(wù)流程，公交駕駛員，乘客，管理者以及社會(huì)影響的評(píng)價(jià)，判斷企業(yè)人力資源管理能力、員工業(yè)績考核管理能力，企業(yè)發(fā)展和綜合競爭能力，為