數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在湖南電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,如何有效地利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)積累的大量歷史數(shù)據(jù),從中提煉出面向不同管理主題(市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、財(cái)務(wù)、人力資源等方面)的、面向分析的、有利于決策支持的信息;如何把握業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),發(fā)掘隱藏在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的一些深層次的內(nèi)在規(guī)律,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析及預(yù)測(cè),從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為湖南電信公司當(dāng)前迫切關(guān)注的問題。因此,湖南電信決定建立電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的分析與挖掘,為市場(chǎng)營(yíng)銷和

2、領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。
　　 本文介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的基本理論及其相關(guān)國(guó)內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀,闡述了當(dāng)前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)領(lǐng)域中常用的主要方法和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用情況。為了提高湖南電信客戶業(yè)務(wù)渠道,應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行處理,提取有用的客戶信息。文中將粗糙集理論應(yīng)用于數(shù)據(jù)屬性約減并提出有用信息,對(duì)經(jīng)過約減的有用信息,利用K均值算法對(duì)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析、客戶群劃分和客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。在系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)方面:首先采用自

3、項(xiàng)向下的方法進(jìn)行設(shè)計(jì),結(jié)合湖南電信的實(shí)際情況,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效清洗、轉(zhuǎn)換和入庫(kù),保證了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量;同時(shí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)提高客戶價(jià)值判斷、客戶群細(xì)分、客戶保持、客戶流失分析,并提供相關(guān)分析主題的展示功能。
　　 本系統(tǒng)在湖南電信公司運(yùn)營(yíng)中,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理準(zhǔn)確、營(yíng)業(yè)受理暢通、業(yè)務(wù)支撐能力強(qiáng)大、界面友好、參數(shù)設(shè)置靈活、操作方便,滿足湖南電信公司實(shí)際要求,在運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生了良好經(jīng)濟(jì)社