B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)顧客感知價(jià)值研究.pdf

1、近年來，因特網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式，也逐漸改變了人們的購(gòu)物方式，從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店。B2C已成為目前在我國(guó)發(fā)展速度最快的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模和交易量都達(dá)到歷史新高。但不能回避的是大多數(shù)網(wǎng)民還沒有從“嘗試性購(gòu)買”階段過渡到“習(xí)慣性購(gòu)買”階段。因此，對(duì)于我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)者而來說，確定影響顧客感知價(jià)值的因素組成是很重要的問題，可以通過提升顧客感知價(jià)值來吸引顧客習(xí)慣性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，為此

2、本文將B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的顧客感知價(jià)值作為研究?jī)?nèi)容。
　　論文通過對(duì)以往文獻(xiàn)資料的研究，結(jié)合顧客感知理論，從產(chǎn)品感知質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和顧客感知成本三方面提出了影響顧客感知價(jià)值的18個(gè)因素，從理論上分析它們對(duì)顧客感知價(jià)值的影響，并建立了B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)顧客感知價(jià)值影響因素指標(biāo)體系；為證實(shí)該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可行性，通過查閱大量文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并在小樣本和大樣本調(diào)查過程中不斷地進(jìn)行完善；進(jìn)行大樣本因子分析，得到影響B(tài)2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)顧

3、客感知價(jià)值的核心因素。結(jié)合大樣本因子分析得到的主成分系數(shù)矩陣、大樣本的調(diào)研數(shù)據(jù)以及MATLAB神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工具箱中的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)函數(shù)，得到用于衡量B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)顧客感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)模型。
　　通過以上研究工作，本文得到以下研究成果：
　　(1)結(jié)合B2C網(wǎng)絡(luò)零售顧客的特點(diǎn)和顧客感知價(jià)值理論，同時(shí)考慮指標(biāo)的代表性和綜合性，構(gòu)建了包括18個(gè)指標(biāo)的顧客感知價(jià)值指標(biāo)體系。同時(shí)，若對(duì)建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儯€可以運(yùn)用于其他