基于B to C網(wǎng)絡團購的顧客價值感知研究.pdf

1、摘要網(wǎng)絡團購成為了2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱門的詞，據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡團購調(diào)查報告》顯示：到2010年底，國內(nèi)的團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過千家，這種新興的購物方式也成為了最流行的購買方式。它主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買。這種方式的核心優(yōu)勢是它實現(xiàn)了讓消費者省錢，讓商家賺錢，實現(xiàn)三方共贏得目的。但隨著團購網(wǎng)站的火爆，信用危機、惡性競爭和消費者侵權(quán)等等問題

2、的不斷出現(xiàn)，看似繁榮的網(wǎng)絡團購背后，市場洗牌將在所難免。今年3月中文版Groupon團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)宣布進入中國，這讓本來已經(jīng)競爭很激烈的中國市場多了更多的不確定性。面對這種情況，就要求我們的本土團購網(wǎng)站必須確定自己的差別化競爭戰(zhàn)略，優(yōu)化網(wǎng)站資源配置，增強消費者忠誠度，為顧客創(chuàng)造和提供更優(yōu)異的感知價值，從而提高其競爭優(yōu)勢和市場份額。所以，本研究以團購網(wǎng)站為研究對象，探索顧客價值感知的影響因素并對其權(quán)重進行分析，構(gòu)建顧客價值感知評價體系，為

3、團購網(wǎng)站提供一定的可行性建議。本研究首先系統(tǒng)地論述了顧客價值的代表性理論和研究，歸納了電子商務顧客感知價值的相關研究成果。并結(jié)合網(wǎng)絡團購的特點，以北京市的顧客為母樣本群，采取文獻回顧和顧客訪談等多種方法，初步提出了構(gòu)成要素及測評指標假設，從而構(gòu)建出顧客感知價值評價體系。在此基礎上，利用問卷調(diào)查收集充足的數(shù)據(jù)并運用SPSS等統(tǒng)計軟件進行分析，通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對評價體系進行修正和檢驗，最終構(gòu)建了比較科學合理的網(wǎng)絡團購顧客感知價值評價體系，